Mijn Klacht:

Bij het afsluiten van alles in 1 heb ik aangegeven dat ik in aanmerking wil komen voor de factuur korting . Dat is in eerste instantie goed gegaan tot gisteren.
Bij het verlengen van een mobiel abonnement van mij Vrouw , was er iets niet goed
gegaan er was ipv 300 bel minuten 150 bel minuten ingesteld.
Dus belde mijn vrouw op met mijn mobiel nummer en niet haar eigen telefoon , mijn vrouw gaf duidelijk aan dat het om een ander nummer ging dan waarmee gebeld werd.
Ja zij de medewerker dan zal ik dat corrigeren.
Krijg ik op mijn nummer een sms bericht dat het Combivoordeel is aangepast van factuurkorting naar dubbel MB/SMS/MIN .
Ik meteen terug gebeld dat dat niet de bedoeling was , het op deze manier om te zetten.
de 2e medewerker ging het omzetten tijdens ons gesprek , krijg ik te horen dat het niet eerder kan dan over 3 maanden ? ik zeg het is nog geen 5 minuten geleden , ja toch kan het niet meer.
toen heeft ze ook uit gelegd dat het of / of is en niet en / en .
een beetje verwarrend allemaal . Maar wat mij het meest stoort is dat er beschreven staat in de mail (Als CombiVoordeel actief is, is het mogelijk om uw voordeel om te wisselen voor een ander voordeel. Dit kunt u eenvoudig doen in Mijn Telfort. De wijziging van het gekozen CombiVoordeel gaat binnen een dag in.) en volgens mij was er een actief Combievoordeel? en de wijziging was nog niet actief!
Dus mijns inziens had de medewerker de fout van haar collega zo terug kunnen draaien?

Gewenste Oplossing:

Dat de medewerkers flexibeler zijn met het omgaan van regels , in dit geval zat er nog geen 5 minuten tussen .
een betere uitleg op de SITE hoe het werkt met het Combivoordeel dat het maar toepasbaar is voor 1 mobiel abonnement als je interactive TV hebt . maar wel vreemd dat het toepasbaar is voor 5 mobiele nummers ?
in dit geval heb je 3 abonnementen en maar 1 voordeel.
ik voel me belazerd wat dit betreft .