Mijn Klacht:
Telfort verkoopt combinatie voordeel abonnement, Dit houd bijvoorbeeld in dat je korting krijgt (of een ander voordeel naar keuze) wanneer je zowel een mobiel als een vast abonnement afsluit.
Dit leek mij een goede deal dus heb ik zowel een mobiel als een vast abonnement afgesloten. MEn geeft hierbij aan dat je 14 dagen bedenktijd hebt om het abonnement (contract) te annuleren. Nu kreeg ik op 2 april de bevestiging van mijn orders en jawel precies 14 dagen later kreeg ik een brief waarin Telfort aangeeft dat mijn vast abonnement niet aangesloten kan worden en dat deze bestelling is geannuleerd. Die 14 dagen kwam mij bekend voor… Vervolgens heb ik de klanten service gebeld en aangegeven dat ik mijn mobiel abonnement dan ook wil annuleren aangezien ik geen combinatie voordeel kan krijgen. Hier werd mij uitgelegd dat in geen mogelijkheid voor elkaar te krijgen is en dat mijn 14 dagen bedenktijd voorbij is. Samenvattend. Telfort kan van haar zijde alles annuleren maar de consument kan dit niet. Lekker bezig #telfort #slechteservice #klachtovertelfort.
Oh ja nog mooier. Mijn abonnement is nog niet eens van start gegaan. Die gaat pas 6 mei in.
Gewenste Oplossing:
Annulering van mijn mobiel abonnement.
