Heim van der Velde op 20 januari 2015 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort ontdekte dat er kosten in rekening waren gebracht voor sms-diensten die hij nooit heeft gebruikt. Hij heeft deze diensten onmiddellijk geblokkeerd en hoopt dat dit voldoende is om verdere kosten te voorkomen.
Gisteren kwam ik tot de ontdekking dat mijn beltegoed bijna op was.
Heb mijn factuur bekeken en zag tot mijn schrik dat ik betaald heb voor sms diensten die ik nooit ontvangen heb en ook nooit gebruik.
Ik gebruik nooit sms. Heb het nu onmiddellijk geblokkeerd en ik hoop dat dat afdoende is.
Gewenste oplossing:
Graag geld terug van de betaalde sms berichten en ik wil niets weten van betaalde sms of andere berichten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
