Een klant van Telfort heeft twee keer ervaren dat zijn beltegoed binnen 36 uur na opwaarderen verdween. Dit gebeurde op 30 juni en 2 juni, waarbij er respectievelijk nog 7 en 9 euro over was voordat het tegoed ineens niet meer toereikend was om te bellen. De klant vindt dit zeer vervelend, vooral omdat hij soms niet in de gelegenheid is om nieuw beltegoed aan te schaffen.
Hierbij is het mij al 2 keer overkomen dat ik mijn beltegoed kwijt was, binnen 36 uur na opwaarderen. Eerste keer was het mij overkomen op 30 juni en 2e keer op 2 juni ik had telkens nog 7 en 9 euro over en ineens was mijn tegoed niet meer toereikend om nog te bellen. Zeer vervelend als je telkens ook niet in de gelegenheid bent om zelf beltegoed te kunnen kopen en het soms hard nodig hebt!
Dat mijn beltegoed weer terug word "gestort"
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
