Mijn Klacht:
Op 9 december heb ik een factuur ontvangen voor internet, tv en bellen. Een afspraak was dat ik voor 5 euro onbeperkt vaste nummers kon bellen. Nadat er veel te doen is geweest voordat we eindelijk telefoon hadden (telfort had hier een fout in gemaakt) kreeg ik dus een rekening met 34,78 aan belkosten. Nadat ik gebeld had werd me aangegeven dat ik schriftelijk bezwaar moest maken. Dit heb ik op 17 december gedaan. Tot op heden nog geen reactie gehad. Op 9 januari ontving ik een aanmaning voor de 34,78 (overige kosten van de factuur had ik al betaald). Gebeld met Telfort, was hun fout, de kosten werden gecrediteerd. Op 11 januari word ik afgesloten van internet (niet van telefoon) en wederom gebeld. Weer werd me medegedeeld dat het gecrediteerd gaat worden maar het kon ook zijn dat het op mijn rekening gestort werd en of ik het dan weer retour wilde storten (geen probleem uiteraard). Vanmorgen weer afgesloten van internet en jawel, reden de achterstand van 34,78. Nu werd me echter medegedeeld dat crediteren helemaal niet mogelijk is. Ik moet eerst betalen en dan wordt het aan mij teruggestort.
Heb dus vanmorgen direct betaald
Gewenste Oplossing:
Direct aansluiten internet.
Excuses Telfort
Tegemoetkoming Telfort
(10)
