Mijn Klacht:

Toelichting:
– Per abuis een verkeerde Sim-Only verlenging geplaatst.
– Annuleringsverzoek per e-mail niet gehonoreerd.
– Annuleringsverzoek per Twitter, geen reactie vernomen.
– Telfort sommeert klant tot contactopname per 0900 nummer

Klacht:
– Annuleren via e-mail, website, telefoon en Twitter betreft anno 2016 een standaard bij alle grote bedrijven.
– Geen enkel reden (excuus) rechtvaardigt uw beleid ten aanzien van het sommeren van de klant tot beperking van contactopname tot 1 middel!
– Dergelijke belemmering van het annuleren van een bestelling betreft anno 2016 uit ten boze!
– Tevens, is het een algemeen bindend consumentenrecht om zonder opgave van reden een bestelling op afstand te annuleren (per telefoon, brief, website en/of e-mail).

Bronvermelding consumentenrecht:
– https://www.consuwijzer.nl/thema/abonnement-contract-opzeggen-en-stilzwijgende-verlenging

\”Op welke manier moet ik mijn abonnement of contract opzeggen?
Volgens de nieuwe wettelijke regels moet u in ieder geval kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop u het abonnement of contract hebt afgesloten. Hebt u uw abonnement online afgesloten? Dan moet u ook online kunnen opzeggen. Bijvoorbeeld via e-mail.\”

Gewenste Oplossing:

1) Klant wenst per e-mail of Twitter te annuleren (consumentenrecht)
- Dientengevolge, wordt u vriendelijk verzocht om het annuleringsverzoek alsnog in behandeling te nemen?

2) Het consumentenrecht dient ter bescherming van de consument. Telfort wordt verzocht zich hier aan te houden ipv de regels (annuleringsmogelijkheden) aan zijn laarzen te lappen

PS.
Eenzelfde klacht is op Telfort.nl in behandeling. Deze klacht dient ter ondersteuning en openbaring aan de buitenwereld