Mijn Klacht:

We hebben sinds ongeveer 1 a 2 maand last dat ons beeld blijft vast hangen.
Soms pakt hij na 1 a 2 sec weer beeld en soms geeft hij bericht dat we een keer van zender moeten zappen.

Erg vervelend steeds.

We hebben hiervoor contact opgenomen met Telfort.
De eerste keer via de chat.
Hierbij aangegeven dat ik alle stappen van hun website gevolgd heb.

Daarnaast ook aangegeven dat wij een draadloos systeem hebben tussen modem en ontvanger. De reden hiervoor kwam op advies van de monteur van Telfort die destijds alles heeft aangesloten.
Er was namelijk geen contactsysteem uit de muur waar de kabel uitkwam.
Of we kregen een kabel dwars door huis, of een draadloos systeem.

Uiteraard gekozen voor het draadloos systeem, waarbij wij ook hebben bij betaald.

Het advies van de chatmedewerker was dat wij alles moesten aansluiten op de kabel.
Duidelijk aangegeven dat dat niet kon (volgens hun monteur) omdat we anders een kabel dwars door huis hebben liggen.

De medewerker gaf aan dat wij alleen op deze manier konden zien of daar het probleem inzat.
Aangegeven dat ik een jongentje van 1,5 thuis heb lopen en een kabel door huis geen optie is. Ook omdat wij niet weten wanneer de tv het probleem aangeeft ligt de kabel er geen 5 min maar misschien wel een hele dag.

We konden nog kijken of we met het stroom konden variëren, door vanuit een andere groep er stroom op te zetten.
Dit zouden wij doen.

Einde chat.

Vandaag heeft mijn vrouw gebeld omdat de problemen nog niet waren verholpen.
Men blijft volhouden dat er een kabel door het huis moet komen. Ook hierin aangegeven dat dit niet mogelijk is omdat er geen output is en ook omdat wij door hun collega op advies een draadloos systeem hebben moeten kopen.
Indien blijkt dat alleen bekabeld nog een oplossing is, zou dat hun enig advies zijn en zijn de kosten voor het leggen van kabels wel voor onze eigen kosten.
Kortom: Eerst betalen we een draadloos systeem op advies van Telfort, dit blijkt sinds 2 maanden ineens niet meer goed te werken. Dan moet alles toch weer bekabelt worden en zij de kosten ook weer voor ons.

Als afsluiter kregen we te horen dat de draadloze apparaatjes van Telfort erg storingsgevoelig zijn….. Fijn dat dit is geadviseerd

Gewenste Oplossing:

Telfort lost de storing op en zorgt dat alles weer prima werkt. Het heeft altijd goed gewerkt en na 2 maand ineens niet meer. Wij betalen geen extra kosten.

Indien Telfort het niet oplost, willen wij het geld terug van de draadloze systemen (2x) en stappen wij helaas over.