cbruins op 25 april 2016 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft in februari zijn contract voor Internet en TV geannuleerd binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Telfort stelt echter dat er 12 maanden abonnementskosten betaald moeten worden, omdat de annulering niet in het systeem is geregistreerd, wat de klant als een probleem van Telfort beschouwt.
ik heb mijn contract in februari geannuleerd binnen de termijn van 14 dagen volgens de voorwaarden, nu wordt er gezegd bij telfort dat ik gedurende 12 maanden abonnementskosten moet betalen omdat er ´geen melding van is gemaakt in het systeem´. Dit lijkt mij niet mijn probleem, maar het probleem van telfort.
Wanneer het contract geannuleerd wordt en ik de de contractskosten, activatiekosten en installatiekosten niet hoef te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
