Mijn Klacht:
In de eerste week van november nieuwe klant geworden bij Telfort ivm een komende verhuizing.
Alles telefonisch doorgenomen met een medewerker, alles leek in orde gemaakt te worden. De vraag was op welke datum ik het in orde wilde hebben, zij adviseerden een paar dagen voor de verhuizing, dus 27 november gekozen, 29 november was de verhuizing.
Eenmaal hier wonend, geen telefoon, wel internet, dus…gebeld.
Kreeg als antwoord dat mijn aanvraag niet geaccepteerd was…huh? Waarom niet? De gegevens kloppen niet. Ah dacht ik, dat heeft met de verschillende adressen te maken, even doorvragen. Maar wat er niet klopte kon mij niet gezegd worden, dat was onduidelijk.
Als antwoord kreeg ik, het is wettelijk niet mogelijk om de telefoon naar een ander adres te verhuizen. Huh? Volgende verbazing.
Contact gehad met KPN en die meldt dat het gewoon kan.
Weer Telfort gebeld, jawel allemaal met een tijdelijke prepaid telefoon..dus ik maakte enorme kosten.
De dame aan de telefoon verteld mij dat ze het heel vervelend vindt voor me en dat ze een nieuwe aanvraag plaatst (die tekst herhaalt ze vele malen), maar ik vraag haar of dat dan wel kan omdat haar collega meldt dat het “wettelijk niet mogelijk” is. Zij blijft haar zin herhalen, meer zegt ze niet. Als ze mijn doorvragen om duidelijkheid te krijgen zat is, verbreekt ze gewoon de verbinding!!! Huh? Weer enorm verbaasd!!
Ik bel weer terug, krijg een ander aan de lijn en wordt (weer) doorverbonden onder de grote ergernis van weer dat irritante muziekje en terugbellen is nog steeds niet mogelijk.
Dan krijg ik een meneer aan de lijn die mij werderom in de wacht wil zetten maar wel begrijpt dat ik al 4x gebeld heb en mijn 25 euro beltegoed echt op is..dus mij terugbelt.
Het lijkt allemaal weer opnieuw in gang gezet.
Tot mijn verbazing lees ik vandaag (het is al 9 december….ben dit traject 5 november begonnen) dat het nog twee weken duurt voordat het in orde is omdat de procedure opnieuw in werking gezet is, omdat de eerste keer mislukt is.
Nee…nog twee weken!!!!!!!!!!! Dat kan echt niet, want ik heb de lijn nodig voor het werk en ik ben momenteel onbereikbaar voor alles en iedereen en kan zelf ook niets…dan alleen de een na de andere prepaid kaart leegbellen met Telfort, inmiddels al 45 euro!!
Vanavond weer gebeld, nummer zoveel gaat zich erin verdiepen en is niet gemachtigd om mij terug te bellen en moet iets navragen. Als ze verbinding niet in stand blijft ivm mijn beltegoed zet ze een melding in het systeem. Ik verbreek zelf de verbinding, ik ga niet weer euro’s verliezen door Telfort, ik verwacht dat ik terug gebeld wordt.
Ik ben nog geen klant, of ik dat ooit ga worden…..en of ik nog tevreden ga worden…zal ik het nog meemaken?
Ik verwacht een werkende telefoonlijn, en wel deze week nog, een vergoeding voor alle betaalde beltegoed en op z’n minst een bos bloemen.
Wat is dit schandalig zeg!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben nog geen klant, of ik dat ooit ga worden.....en of ik nog tevreden ga worden...zal ik het nog meemaken?
Ik verwacht een werkende telefoonlijn, en wel deze week nog, een vergoeding voor alle betaalde beltegoed en op z'n minst een bos bloemen.
Wat is dit schandalig zeg!!
