Mijn Klacht:
Sinds 1 augustus 2014 ben ik klant van Telfort voor het gebruik van internet en tv. Bij het aanmelden als nieuwe klant betaal je éénmalig activatiekosten van €24,79,-. Dit heb ik dan ook netjes betaald op de tweede factuur van september.
Op de eerste factuur van de maand augustus staan ook activatiekosten vermeld, maar deze zijn een stuk hoger namelijk €57,85,-
Dit heeft bij mij vragen opgeleverd en ik heb gebeld met de klantenservice. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die het 2x in rekening brengen van activatiekosten ook niet kon verklaren. Na 15 minuten te hebben gewacht werd mij telefonisch verteld dat die €57,85 excl. BTW is en dat dit de kosten zijn voor de monteur.
Bij het installeren van de tv en internet heb ik dit in eerste instantie zelf geprobeerd, met telefonische hulp van een Telfort-medewerker. Aan de telefoon kwam ik er niet uit en er is toen besloten een monteur te sturen. Ik heb toen nog meerdere malen gevraagd of dit kosteloos en dit werd bevestigd. Telfort biedt de service voor gratis montage als je eerst zelf hebt geprobeerd de montage af te ronden. Er is dan ook een monteur geweest, maar nu krijg ik toch opeens een rekening!
Telefonisch heb ik duidelijk gemaakt deze kosten niet te willen betalen. Ik ben verkeerd voorgelicht! Ik werd verwezen naar de klachtenformulier op de site van Telfort. Ik weet niet waar deze moet staan, maar ik heb deze nooit kunnen vinden!! Slechte service!!
Gewenste Oplossing:
Ik eis de €57,85,- excl. BTW (€70,-) terug op mijn rekening. Door Telfort ben ik verkeerd voorgelicht. Wil Telfort deze service niet bieden dan zal ik per direct overstappen naar een andere aanbieder.
