Mijn Klacht:

Ik heb besloten om mijn abonnement te verlengen. Op maandag blokkeren ze mijn oude simkaart, ja meneer uw nieuwe simkaart is geactiveerd, uw simkaart en iPhone 8 komen dinsdag naar u toe. Oké maak ik mijn doosje open waar mijn naam op staat zit er geen iPhone 8 maar iPhone 6 voor mevrouw uit Eindhoven die dat had besteld. Bel ik Telfort op, raar dat ik verkeerde inhoud gekregen heb want mevrouw uit Eindhoven had mijn iPhone 8 toe gestuurd gekregen. Vraag je aan Telfort wanneer ik mijn iPhone 8 wel krijg waar ze niet echt antwoord op gaven, want ze moeten wachten op de afdeling die daar over gaat dus heb besloten om gisteravond nog naar Eindhoven te rijden om de telefoons plus simkaarten om te wissen. Raadsel opgelost.
Bel je vandaag weer Telfort op om te vertellen dat ik telefoons om gewisseld heb met de mevrouw uit Eindhoven en hoe we het veder kunnen oplossen. Het kost mijn uiteindelijk tijd en moeite
85 km naar Eindhoven.
85 km weer terug naar IJsselstein bij elkaar 170km
Tijd 2,30
Plus 1, 5 dag niet bereikbaar.
Daarbij was ik ook niet tevreden over de manier waarop ik te woord werd gestaan door de klantenservice. Ik probeer op een normale manier door te geven dat Mevrouw en ik het onderling hebben afgehandeld.En dat ik wel Telfort zou inlichten als mevrouw en ik er zelf uit komen. Dat heb ik dus vandaag gedaan maar ik ben van mening dat het gesprek met de klantenservice wel wat vriendelijker mag zijn naar de klanten toe.
Ik zou toch iets meer moeite willen zien van uit Telfort denken in oplossing en niet in problemen.

Gewenste Oplossing:

Als er sorry komt vanuit Telfort en onnodig kosten wat ik gemaakt hebt betaald wordt.

Ik heb kosten gemaakt. Ik heb 170 km moeten rijden om mijn telefoon (iPhone 8) op te kunnen halen. Ik had anderhalve dag geen telefoon. Daardoor was ik dus anderhalve dag niet bereikbaar. Dit alles na fouten van Telfort.