Klacht: Abonnement kosten

roelfleur op 08 september 2014 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 8 september 2014

Een klant van Telfort heeft een klacht ingediend over de kosten van zijn nieuwe abonnement, dat op 18 augustus is ingegaan. De klant merkt op dat er na tien dagen €48,00 wordt afgeschreven, wat lijkt op een dubbele maandbetaling. Volgens een medewerker is het beleid dat abonnementskosten een maand vooruit moeten worden betaald, maar de klant vindt dit niet vooraf gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Mijn nieuwe abonnement is in gegaan op 18 augustus zou € 24,00 kosten zie dat er over 10 dagen €48,00 afgeschreven word???? Is een dubbelen maand. Heb gebeld en ze zeiden dat je je abonnement kosten een maand voor moet schieten??? Heb ook al €30,00 overstap kosten moeten betalen en nu dit!! Dit word niet verteld van te voren. Het betalings termijn gaat van de 18 tot de 18 elke maand maar ik moet nu vooruitbetalen hoe kan dit nou??? Hoor graag van jullie

Gewenste Oplossing:

Goeie uitleg!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie