Klacht: Aansluiting

45han64 op 29 november 2014 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie

Telfort klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Telfort
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 29 november 2014

Een klant heeft de overstap van KPN naar Telfort gemaakt, waarbij de monteur de aansluiting correct heeft geïnstalleerd. Echter, de klant ontving meerdere berichten over een mogelijke afsluiting op 3 december en kreeg geen duidelijke antwoorden na herhaaldelijk contact met de klantenservice. De klant twijfelt aan de betrouwbaarheid van Telfort en overweegt terug te gaan naar KPN.

Mijn Klacht:

Ben overgestapt van kpn naar telford , monteur heeft alles goed werkend afgeleverd, om 14,30 en om 18,07 kreeg ik een mailtje dat ik per 3 december weer afgesloten word???,
Bellen bellen beloftes enz, naar de winkel in zwolle, moet u maar weer een nieuw aanvraag gaan doen??
Na nog een paar belletjes,werd ik gebeld??, dat ik vrijdag terug gebeld zou worden!!dat gebeurde natuurlijk niet.
Vandaag alweer een brief van telford,ik word waarschijnlijk 17 december weer aangesloten??ik vertrouw het niet,kan aub terug naar kpn??

Gewenste Oplossing:

De monteur was goed.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie