Mijn Klacht:

Onlangs dachten wij om ons internet en tv bij 1 provider af te sluiten telfort kwam voor ons als beste uit de bus. We gebeld en een abonnement afgesloten die zou op 08-04-2014 worden aangesloten zij zouden mijn vorige internet provider opzeggen met de overstap service. Dat ging dus goed fout mijn oude internet werd in 1x op 26-03-2014 afgesloten wij bellen naar telfort lekker duur natuurlijk een 0900 nr helaas daar werd gezegd dat er niks aan gedaan kon worden ik moest mijn oude provider maar bellen nou dat heb ik gedaan en die zeiden dat het allemaal vast stond en er geen verlenging van het internet kon plaats vinden en ook bij mijn tv abonnement die word op 04-04-14 afgesloten, nou toen maar weer telfort bellen en uitgelegd wat het probleem was daar vertelde de heer Kars vd Stege dat hij een oplossing had hij zou mijn abonnement bij telfort annuleren, en een nieuwe aanvragen zodat het internet kon doorlopen ik moest het wel zelf opzeggen dan. De extra kosten die mijn oude internet provider inrekening zou brengen zou telfort betalen goed idee dacht ik. Daarna zou hij een nieuw abonnement aanvragen die eerder kon starten en wel op 04-04-2014 zo bleven we geen dag zonder internet of tv alles geregeld en tevreden afwachten. Nou komt het krijg ik toch een brief dat de telfort activering pas op 07-04-2014 kan plaats vinden dat is een dag eerder als de eerste aanvraag, ik weer bellen naar telfort daar werd me verteld dat er niks aan gedaan kon worden. U snapt wel dat wij daar erg boos om zijn het internet kan bij ons niet gemist worden tv ook niet als ik dit van te voren had geweten had ik geen nieuw abonnement aangeschaft want er word niet naar de wensen van de klant geluisterd helaas wij zullen alsnog kijken hoe wij in ons recht staan u kunt navraag doen bij de heer Kars v/d Stege die heeft alles voor ons geregeld en mijn belkosten wil ik ook terug.
Ik hoor graag van u over een oplossing dan pas zijn we tevreden.

Gewenste Oplossing:

18-03-2014 tot nu