Mijn Klacht:

Wij hebben 2 mediaboxen van Ziggo en zijn al een half jaar aan het sukkelen, geluid valt weg, beeld valt stil etc.
Wanneer je Ziggo belt , dan krijg je alleen maar jonge mensen uit een calcenter en die kunnen maar 1 zin : Wij zullen een monteur bij U langssturen.
Echter de monteur zegt dat alles in orde is maar de sync van de mediabox werkt niet, wat dat ook betekenen mag.
Gevolg : de monteur mag en kan niets en deelt ons mede met Ziggo te bellen voor een Nex kast.
Dus wij bellen weer en wat krijgen wij te horen : wij zullen een monteur sturen.
Na lang vijven en zessen , probeer ik diegene van het calcenter te wijzen op het feit dat het geen aansluitkwestie is , maar dat het aan de mediabox ligt.
Tot overmaat van ramp krijgen wij te horen , dat zij geen vervangende nex toestel mogen sturen alleen als er een contractwijziging plaatsvindt van 11,95 0,50 euro op het huidige abbonement. ( Dit is belachelijk en zijn geen woorden voor; wij betalen voor een dienst , maar Ziggo voldoet niet aan het leveren van deze dienst.) ( Bovendien zijn de vervangende NEX toestellen er wel maar je krijgt ze alleen maar als je meer betaald en tussentijds hebben wij de helft van de tijd geen beeld of geluid)
Nu komt de knaller, wij krijgen een bevestigings email dat zij ons contract hebben gewijzigd, iets waar wij helemaal niet om hebben gevraagd en bovendien in samenwerking van ons abbonement met VodafoneZiggo , raken wij de voordelen van Vodafon kwijt door zo een sufferd in het call center het is te zot voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Als ons probleem is opgelost en zij aan hun leveringsplicht van dienst voldoen.