Mijn Klacht:
Ik heb een fiets besteld bij Mantel, maar tijdens het afrekenen kwam er een extra kostenpost van €42,00 voor een slot dat al op de fiets zat. De fiets was niet op voorraad, maar ik ontdekte later dat ze deze ook thuis konden brengen voor €40,00. Bij het ophalen op 18 augustus ontdekte ik dat de fiets al bijna 6 km op de teller had staan en dat de batterij beschadigd was. De verkoper verzekerde me dat het een nieuwe fiets was, maar dat bleek niet waar te zijn. De uitleg die ik kreeg bij vragen over het product was onbevredigend en ik kreeg geen hulp bij het opladen. Bovendien was de telefonische reactie van Mantel op 19 augustus frustrerend en onprofessioneel. Ik vind het onacceptabel dat er onwaarheden worden verteld en dat klanten zo behandeld worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht eerlijkheid en transparantie van Mantel.
(10)
