Mijn Klacht:

Wij hebben op 3 mei jl. ons abonnement opgezegd wegens de enorm slechte bezorgservice. Om deze reden zouden wij na onze opzegging de krant nog wat langer ontvangen. Nu hebben wij een factuur ontvangen dat wij wederom de krant moeten betalen. De bezorger blijft ook dom de krant bij ons bezorgen. Wij hebben hierover contact opgenomen met de Telegraaf. De enige manier waarop je met ze kan communiceren is via contactformulier waarop je een reactie krijgt via een no reply mail. Als reactie op ons bericht kregen wij te horen dat ze onze opzegging niet terug kunnen vinden in hun administratie (zelf hebben wij toch echt een mail als bevestiging gekregen van de Telegraaf). De medewerker die reageerde gaf aan dat hij daarom de krant alsnog voor ons opzegt en als wij van mening waren dat de krant eerder opgezegd was wij hier een bewijs van moeten sturen. Aangezien je alleen via een contactformulier kunt reageren is het niet mogelijk om de mail aan hen door te sturen (ze werken nl zoals gezegd met een no reply mailservice). We hebben daarom de mail geknipt en geplakt in het contactformulier waarop aangegeven staat dat wij op 3 mei 2015 de opzegging hebben ontvangen en daarbij aangegeven dat wij daarom de factuur niet meer zullen betalen. Aangezien we al ruim 2 maanden geleden de opzegging per direct hebben doorgegeven. Als reactie van de Telegraaf krijgen we daarop dat onze opzegging pas per heden beëindigd is en we de factuur gewoon moeten betalen. Zij weigeren dus de eerder verzonden mail te accepteren.

Bovenstaande klacht hebben wij in juli op deze site geplaatst. Je zou verwachten dat nadat wij door de Telegraaf gebeld zijn dat de klacht dan opgelost is. Dit blijkt echter niet het geval. De Telegraaf blijft stug geld van de rekening afhalen, terwijl wij in mei! al de krant opgezegd hebben. Wat moeten wij nu nog meer doen? jullie bevestigen zelf telefonisch dat de krant stopgezet is. We ontvangen dan ook geen krant meer, maar jullie blijven geld van onze rekening afschrijven (welke wij terug blijven storten).

Gewenste Oplossing:

Onze opzegging accepteren en stoppen met geld van onze rekening te halen.
Dat je al jaren een goede klant bent geweest maakt kennelijk voor de Telegraaf niets uit.