Mijn Klacht:
Mijn vader heeft al geruime tijd tv via ziggo . Voor de Thebe thuiszorg heeft hij ook een internet aansluiting. Enkele maanden geleden besloot hij om ook telefonisch aansluiting bij Ziggo aan te vragen.Hem werd de horizonbox toegezonden. Dat hebben we geweten. Vanuit Ziggo werd de belofte gedaan een monteur te sturen om de aansluiting uit te voeren. De eerste monteur sloot de horizonbox aan maar niet de telefoon. Dat bleek voor hem te ingewikkeld. Na telefonisch contact met ziggo, kregen we na ruim een half uur in de wacht te hebben gestaan. de belofte toegezegd een deskundige monteur te sturen.Deze zou ervoor zorgen dat de telefoon op de slaapkamer van pa aangesloten zou worden. Deze is voor hem, alleenwonend en 97 jaar onmisbaar. Ook deze monteur liet na wat gerommel mijn vader in het ongewisse achter. Er werd weer geen vervolgafspraak gemaakt. Na weer een uur bellen werd een derde monteur gestuurd. Mijn aanbod om aanwezig te zijn bij de aansluiting zodat ik de nodige uitleg kon geven werd als niet nodig beschouwd. De nieuwe monteur zou als echt helemaal oplossen. Ik had gezorgd voor een schriftelijke toelichting. Maar ook nu liet de monteur mijn vader weer in het ongewisse achter. Na een vijfde belronde van een uur, gaf de medewerkster uiteindelijk het advies om een monteur van Guidion in te schakelen. Deze man loste het probleem binnen een kwartiertje op na eerst mijn uitleg te hebben gevolgd. Het was een fluitje van een cent. De rekening was wel € 52,50 en een hoop frustratie door het vele doorverbinden, het niet luisteren en steeds weer aan iemand anders uit moeten leggen wat het probleem was. Ik heb ik het totaal een zestal uren aan de telefoon gezeten en ben vele malen op en neer moeten rijden naar Tilburg om te proberen het probleem weer tot een oplossing te brengen. Daarnaast bleek het door mij aangevraagde nummerbehoud, door een administratieve fout niet doorgegeven te zijn. Hiervoor moest wederom wachttijd ingezet worden. Ziggo zou schriftelijk laten weten wanneer de omzetting plaats zou hebben. Op 20 oktober bleek echter de telefoon niet meer te werken. KPN had deze afgesloten en van Ziggo was nog geen bericht ontvangen. De Guidion monteur ontdekte zaterdag dat er verbinding was en heeft het geheel toen in orde gebracht. Mijn vader heeft dientengevolge een slechte nacht gehad omdat hij telefonisch niemand kon bereiken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer moet je tevreden zijn in zo'n situatie. Ziggo heeft beloofd het probleem als service kosteloos op te lossen. Sowieso verwachten we een vergoeding voor de gemaakte kosten (zowel voor de Guidion monteur als de gemaakte telefoonkosten. (Over het kosteloze Ziggo belnummer konden we niet beschikken). Daarnaast is mijns inziens op zijn minst een excuus op zijn plaats naar mijn vader toe die toch wel in zijn rats heeft gezeten vanwege die hele soap.
Doordat ik steeds met andere medewerker te maken kreeg moest ik keer op keer de situatie uitleggen, voordat ik weer doorverbonden kon worden met een andere medewerker. Daarnaast moest met enige regelmaat de medewerker tussentijds overleg voren met een hogere in rang. Kunt u zich voorstellen dat men daar moedeloos van wordt.
U zou u veel voordeel kunnen besparen als dat alles efficiënter geregeld zou kunnen worden. Verder is het natuurlijk zeer klantonvriendelijk om een 97 jarige man ,die nog helder is in zijn denken, doen en laten, zonder verdere toezeggingen in alle onwetendheid achter te laten. Ook bij het aansluiten van de horizonbox kreeg hij de mededeling dat de oude (eenvoudige) afstandsbediening niet meer bruikbaar was. De nieuwe kreeg hij zonder uitleg hoe het werkte zo in zijn handen gestopt. Het zou zich vanzelf wijzen. En dan te weten dat mijn vader nog maar voor 10 % zicht heeft.
