8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Nijkamp, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw moeder nog steeds een storing heeft, dit is uiteraard niet de bedoeling! Onze collega's zijn nog bezig om het probleem op te lossen. Graag willen wij verzoeken om een nieuwe configuratie in te laden in uw fritzbox. Wij hebben ingelogd in uw fritzbox en zien dat er geen nummer is toegevoegd. Dit kunnen we wellicht verhelpen om een nieuwe configuratie in te laden. Op 22 december 2017 heeft u een mail gekregen hierover. Kunt u ons laten weten of dit is gelukt? Wij willen het probleem graag oplossen gezien de situatie maar hebben uw hulp ook nodig. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Indien er nog vragen zijn horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

8 jaren geleden - Beste Jetty, We hebben op 22 dec de configuratie vlg jullie mail uitgevoerd. De tv werkte toen ook niet, maar deze deed het daarna wel weer. Helaas de telefoonverbinding dus niet. Daarop contact gehad met jullie klantenservice en daarbij is vastgesteld dat het nummer inderdaad niet zichtbaar is en dat dit door de technische dienst opgelost moet worden. Uiteindelijk was en is daar dus het wachten op.., Dus dit was allemaal op 22 dec ook al bekend en als het goed is in jullie systeem ingevoerd. Mij is toen beloofd dat de technische ermee aan de slag zou gaan. Vr groet Hannie Nijkamp