Mijn Klacht:
29-01 telefoon besteld en betaald, 30-01 ontvangen. Te groot model dus ongeopend retour gemeld en een ruiling aangemaakt.
1-02 gebeld om te vragen waar retourlabel blijft, O, ja ik zal het regelen.
1-02 pakketje op de retour post.
05-02 niets gehoord maar eens bellen. Oorzaak; Pakketje is 04-02 om 21:30 binnen gekomen moet nog verwerkt worden.
09-02 niets gehoord, bellen. Antwoord; 08:02 om 21:30 binnen gekomen moet nog verwerkt worden. Hoe kan dat 2 maar ontvangen? Op 04-02 in een ander depot en toen weer doorgestuurd. Komende dagen komt het goed.
12-02 nog niets ontvangen. Weer bellen. Sorry, moet nog verwerkt worden, betaling van Coolblue voor het nieuwe ruilproduct is nog niet gebeurd. ??? Ik begin langzaam te koken. 2 weken ligt het geld al bij Coolblue en nog geen telefoon. Wordt afgedaan met als die er morgen nog niets moet je maar weerbellen.
13-02 Geen telefoon.
Ik ben erg boos, wat een slechte service. Als je betaald heb je het zo in huis, maar bij retour en/of ruilen ben je niet belangrijk lijkt het.
Meer dan 2 weken wachten en 4 maal bellen is niet van deze tijd.
Bij elk telefoontje sta je ca. 10 tot 15 minuten in de wacht.
Duizenden euro’s geeft Coolblue uit aan reclamespots maar het ruilproces hebben ze niet voor elkaar.
Radeloos.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de telefoon morgen wordt bezorgd.
(10)
