Mijn Klacht:

Heb mijn telefoon op laten sturen want temperatuur was te laag dus kon niet meer opladen. Er zaten wat krassen op de achterkant maar de foutmelding kwam niet daardoor want die zaten er al langer in (ondanks mijn hoesje). Toen hebben ze mijn telefoon meegenomen en kreeg ik na een paar dagen een prijsopgave met 3 opties. Optie 1: laten repareren maar dan wel 75 euro betalen. Optie 2: terug sturen maar dan 32 euro betalen. Optie 3: kosteloos er afstand van doen. Ik vond dit onzin want het moest gewoon onder de garantie vallen maar oke. Toen had ik de prijsopgave beantwoord alleen hoorde ik er al hele lange tijd niks meer van. Dus ik naar Samsung bellen: was iets mis gegaan. Oke kan gebeuren, weer heel lang niks van gehoord, nog een keer gebeld en toen gingen ze hem weer bezorgen. Maar die dag is er weer niks van gekomen ze hebben hem niet bezorgd. Ik heb geen mailtje of iets ontvangen dus ik weer bellen en toen zouden ze het met spoed oplossen. Na een week weer bellen en zouden ze het weer met spoed oplossen maar was nog steeds niet gebeurd. Toen nog een keer naar Samsung gebeld en die gingen het oplossen, een paar dagen na mijn telefoontje. Ondertussen had ik dus al 29 dagen geen telefoon maar uiteindelijk zou hij 12-06-2020 bezorgt worden tussen 09:00 en 17:00. Dat werd weer steeds uitgesteld en het werd steeds later en op een gegeven moment zou hij tussen half elf en half 12 bezorgd worden. Toen werd hij ook niet bezorgd en nu moet ik de volgende afspraak maken om hem weer te laten bezorgen. Nu vind ik het echt niet leuk meer na 31 dagen.

Gewenste Oplossing:

Ik weet het niet zo goed, heb heel lang gewacht had er elke keer vertrouwen in maar nu geloof ik er niet zo meer in. Ik zou een nieuw exemplaar wel zo netjes vinden na 30 dagen wachten en mij nooit contacteren. Als ik er zelf niet achter aan was gegaan had ik hem over een maand waarschijnlijk nog niet.