Mijn Klacht:
Hallo,
Na 1,5 maand met een kapotte telefoon te lopen, probeer ik nu via Vodafone een oplossing te zoeken.
Het gaat om het weg vallen van gesprekken en niet telefonisch bereikbaar zijn.
De telefoon is inmiddels 3 keer weg geweest ter reparatie. De telefoon is ook 3 keer terug gebracht als “gerepareerd”.
Dit is dus niet het geval.
Het eerste telefoongesprek na de laatste reparatie was het alweer raak.
Weer kon ik mijn telefoon gesprek niet naar wens afronden.
Aangezien het hier gaat om een telefoon (nummer) die gebruikt wordt voor zakelijk gebruik, is dit dus niet fijn.
Nu ik hierdoor (hoogst waarschijnlijk) een klant ben mis gelopen was dit voor mij de druppel.
Meerdere keren heb ik geprobeerd contact te leggen met Vodafone maar dit loopt alles behalve soepel. Na 2,5 uur heb ik het maar op gegeven, continu wordt de telefoon op gehangen, door geschakeld of in de wacht gezet. Niemand van de klantenservice die mij wilt helpen of überhaupt naar de klachten luistert. Het enige wat ik hoor is dat ik niet de goede afdeling bel, u wordt door verbonden.
Nadat ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg die enige moeite deed voor dit probleem kwamen ze tot de conclusie dat ik een “coulance swap”, dat wil zeggen dat ik misschien in aanmerking kom voor het verwisselen van mijn oude telefoon voor een nieuwe telefoon. Dit is dus niet voor 100% zeker! De aanvraag duurt zo’n 5 werkdagen werd mij verteld aan de telefoon door de o zo “vriendelijke” telefoniste.
Hier ga ik dus niet mee akkoord, ik ben nu zo’n 1,5 maand bezig om een goede telefoon te krijgen. Dat is het enige wat ik vraag.
Al die tijd van het inplannen van afspraken met diverse koeriers voor het ophalen en brengen van de telefoon, kan ik wel beter besteden. Het zijn dus in totaliteit 6 afspraken geweest. Heel wat afspraken proberen te maken via de telefoon, wat ongeveer uitkomt op een uur of 5 (incl vandaag).
Ik ben het volledig eens met die procedure die Vodafone heeft gesteld voor het repareren van telefoons. Maar dit wordt me nu gewoon te veel.
Nogmaals ik ben afhankelijk van mijn telefoon voor mijn werk.
Ik kan niet uitbellen en ik kan niet gebeld worden. Dit betekend dus dat ik nog ongeveer een week loop zonder dat ik klanten kan bereiken of de klant mij kan bereiken.
En om maar niet te spreken over de vriendelijkheid van de klanten(service).
Na een gesprek van 2,5 uur heb ik
naar aller waarschijnlijkheid 20 verschillende mensen gesproken, 12 keer door verbonden en 2 keer werd de verbinding volledig afgebroken. De mensen die ik heb gesproken waren ook niet al te vriendelijk aan de telefoon. Ik werd heel goed geholpen (dacht ik) door een mannelijke medewerken, die vertelde mij, ik pak uw gegevens er even bij, ik kom zo bij u terug. Na weer een wacht periode van 15 minuten kreeg ik heel iemand anders aan de lijn. Een vrouwelijke medewerkster.
Tevens ben ik ook al zo’n 3 weken bezig geweest om mijn abonnement om te zetten van particulier naar zakelijk. Iedere keer wordt mij verteld dat ik via de mail een brief krijg, die ik kan invullen en opsturen naar Vodafone.
Het enige puntje is dat ik nog steeds aan het wachten ben op deze brief.
Ik ben ook van mening dat ik de klantenservice van Vodafone niet serieus kan nemen. Nu probeer ik dus via een andere weg iets te regelen met Vodafone.
Ik hoop hiermee iets te bereiken.
Met vriendelijke groet,
Davey Knol
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn telefoon binnen 2 werkdagen om geruild kan worden.
Als dit niet mogelijk is lijkt het mij wel reëel om mijn contract te ontbinden zonder enige vorm van schuld en/of afkoopsom. Echter wil ik wel mijn telefoonnummer behouden, dit omdat dit een zakelijk telefoonnummer is.
