Mijn Klacht:
Samsung Galaxy A54 5G 128GB besteld (en betaald) bij BCC voor een actieprijs die zo’n 100 euro lager lag dan bij concurrenten. Op de dag van levering werd de bestelling ineens geannuleerd omdat het toestel niet meer op korte termijn leverbaar zou zijn. Dit terwijl er na mijn bestelling nog 4 exemplaren op voorraad waren volgens de website. Ik kreeg een e-mail dat het geld zou worden teruggestort.
Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice van BCC en daarna via e-mail met de Customer Care service. Ik liet weten dat ik i.p.v. het bedrag teruggestort te krijgen graag de telefoon alsnog voor de actieprijs te willen ontvangen (zo nodig in een andere kleur, die waren namelijk nog op de website te bestellen voor een hogere prijs en incl. hoesje). De Customer Care service liet mij echter weten dat het toestel niet meer verkrijgbaar was en ze mij dus niet konden helpen, terwijl het toestel dus nog gewoon als voorradig op de website stond.
Kortom, het lijkt er meer op dat BCC alleen maar klanten probeert te lokken met zogenaamde actieprijzen en deze deals uiteindelijk niet wil geven. Ik heb mijn account verwijderd (dit zou mijn eerste aankoop bij hen zijn geweest) en heb de telefoon ergens anders besteld. Bij BCC zal ik niet meer bestellen.
UPDATE: Het is morgen een week geleden dat mijn bestelling geannuleerd werd, maar ik heb het geld nog niet teruggestort gekregen. Duurt wel erg lang, vooral ook omdat het niet om een retourzending gaat maar om een annulering van de order door BCC zelf. Waarom duurt dit zo lang? Zou ook leuk zijn als er door BCC gereageerd werd hier…
Gewenste Oplossing:
Mijn geld z.s.m. teruggestort krijgen en dat BCC hier hopelijk iets van leert qua Klantenservice (ook al zal ik er sowieso nooit meer iets proberen aan te schaffen).
(10)
