Mijn Klacht:

wij hadden een reis geboekt via boeking.com ,Reserveringsnummer 774909795 Pincode 8106. wij hebben deze reis moeten annuleren omdat ik moest werken die dagen , werk namelijk bij de ambulance dienst.
Hiervoor contact opgenomen met booking.com. we hadden die reis geboekt binnen twee welken voor aanvang reis hierdoor konden wij de reis niet annuleren, wel kregen wij telefonisch de optie, of de kamer terug te geven of een andere datum te boeken. wij hadden gekozen voor het eerste. wij hebben telefonisch afgesproken met de vrouw aan de lijn van booking.com om de kamer terug te geven, en deze kamer werd weer verkocht binnen twee dagen, als de kamer verkocht zou worden zouden wij geen kosten door berekend worden. wij gingen er ook van uit dat het hiermee geregeld werd. schets onze verbazing dat we bestookt werden door hotel kordes waar wij de boeking hadden gedaan met emails en telefoontjes terwijl de kamer verkocht was maar ze toch de 180,00 euro hiervoor wilde? tussentijds waren er ook enkele mails binnen gekomen van booking.com waarvan we uitgingen dat dat de bevestiging was van de annulering, dit bleek dus anders, we hadden hier onze voorkeur in uitmoeten spreken, raar want dat hadden we al telefonisch gedaan. hier bleek bij telefonisch contact met een van uw werknemers niet het geval te zijn, er was geen aantekening gemaakt geen annulering aan gemaakt helemaal niets, waarvoor bel je dan.

In dit laatste telefoon gesprek werd in zeer onheus bejegend de dame in kwestie schreeuwde echt aan de telefoon, heb haar hier ook meerdere malen op aangesproken dat dit echt zo over kwam, daarnaast wilde ze totaal niet luisteren naar mijn betoog en mijn kant van het verhaal, was hierin heel stellig en staar. ze wilde alleen maar haar standpunt duidelijk krijgen dat wij aan het kortste eind trok en dat ze vond dat zij in haar gelijk stond, wtf blijft het gevoel klant is koning.
de dame in kwestie , mw. Umit Akgunlu kwam bij mij als klant over als een zeer onprofessionele uiterst starre en als klant onvriendelijk.
Wens als klant zo niet aangesproken te worden en ook niet op de manier waarop zij dat deed. verwacht ook een excuus van haar kant en hoop dat u als management hiermee aan de slag gaat.

Desalniettemin hoop en verwacht ik dat booking.com zijn belofte als bedrijf na komt en er voor zijn klanten is en deze kwestie in het minne wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Marcel Bontje
een zeer boze en onheus bejegende klant.

Gewenste Oplossing:

Desalniettemin hoop en verwacht ik dat booking.com zijn belofte als bedrijf na komt en er voor zijn klanten is en deze kwestie in het minne wordt opgelost.
Wens als klant zo niet aangesproken te worden en ook niet op de manier waarop zij dat deed. verwacht ook een excuus van haar kant en hoop dat u als management hiermee aan de slag gaat.