Dhr. Burggraaf op 15 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij...
Een klant van BCC ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. Na het bellen van een 0900-nummer heeft de klant meer dan een uur gewacht op een medewerker, wat leidt tot frustratie over de kosten van het gesprek. De klacht is inmiddels opgelost.
Om een medewerker van BCC aan de telefoon te krijgen moet ik een 0900 nummer bellen, ik zit nu al ruim 1 uur naar een bandje te luisteren.
Wie gaat deze telefoon kosten betalen?
Als de reparatie voldoende is opgelost en het wachten op iemand aan de lijn iets korter duurt. ( een van de 6 beloftes)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van BCC
10 jaren geleden - Geachte mijnheer Burggraaf, Ik heb u gebeld echter u wat niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen . Graag mee informatie wat betreft de reparatie en of wat uw vraag precies is vriendelijke Groet Ronald van Veen BCC Electro Speciaalzaken BV
Bericht van BCC
10 jaren geleden - Nogmaals gebeld wederom voicemail ingesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2015 om 13:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.
Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden.
Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
A. Sleman
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
