Mijn Klacht:
Op 22 juni is mijn nieuwe 75-inch Samsung TV aan de muur gemonteerd door de montagedienst van MediaMarkt, waarvoor ik €99,99 heb betaald. De installatie is een totale mislukking; er is slechts één defecte HDMI-kabel aangesloten en de monteurs zijn de netwerkkabel en andere HDMI-kabels vergeten. Toen ik om een oplossing vroeg, kreeg ik het ongepaste advies om de TV zelf naar voren te trekken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd mijn serviceopdracht op 6 juli stiekem geannuleerd zonder dat ik hierover geïnformeerd ben. Sindsdien negeert de klantenservice mijn berichten en bovendien is mijn 1-ster review van hun website verwijderd. Dit voelt als censuur en oplichting.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt binnen 3 werkdagen een professionele installatieploeg stuurt om de TV correct te monteren en de kabels aan te sluiten. Daarnaast wil ik de montagetoeslag van €99,99 teruggestort krijgen als compensatie voor de slechte service.
(10)
