Mijn Klacht:
Goedemorgen Tele2,
Als eerst wil ik aangegeven dat jullie services BELACHELIJK slecht is. Wij zijn al klant van jullie sinds het eerste uur “VERSATEL”. Ik ben al bijna drie weken bezig met jullie klantenservices om het juiste contract in het systeem te krijgen. Er is een contract verlengt bij jullie maar die is keurig binnen de bedenktijd geannuleerd. Tot mijn stomme verbazing krijg ik toch het geannuleerde contract op naam en de daarbij horende nieuwe modem. Ik jullie gebeld en door een fout van JULLIE is het geannuleerde contract toch doorgevoerd. De consequentie hiervan is dat onze tv-,internet- en telefoonaansluiting niet werkt aangezien er bi jhet nieuwe contract een nieuwe modem hoort. De oude modem werkt niet i.c.m. het “nieuwe geannuleerde contract”. Wat inhoudt dat er ik al meerdere malen contact met jullie moest opnemen en de verschillende ROBOTS bij jullie begrepen het allemaal en zouden het oplossen. NIET DUS. Vrijdag 28 november zou ik worden teruggebeld door een van jullie ingesproken “COMPUTERS” (Medewerkers) om aan te geven hoe zo snel mogelijk opgelost gaat worden. Je raadt het al ik wordt niet teruggebeld. In deze voorliggende periode heb ik al minimaal 5 keer al eerder contact gehad zonder resultaat. Zaterdag 29 november wederom contact opgenomen met jullie hoe het nu opgelost gaat worden aangezien ik niet verneem van jullie. Er wordt mij toegezegd dat er om technische reden het oude contract niet teruggezet kan worden maar dat ik het nieuwe geannuleerde contract behoudt zonder vaste looptijd aangezien dit jullie fout was, ook zou er een nieuwe “JUISTE”modem worden bezorgt en een compensatie voor de kosten. Ik ga daarmee akkoord en vraag om een bevestiging van dit gesprek en de toezeggingen per e-mail. Wederom raad je het al “geen e-mail als bevestiging”. Donderdag 4 december wordt dan uiteindelijk de doos bezorgd met de modem. Wederom raad je het al, deze modem is precies dezelfde als de modem die we al thuis hebben staan en die niet werkt met het vernieuwde contract. Wederom contact met jullie opgenomen en deze medewerker zou het NU wel gaan oplossen BLA BLA BLA. Dezelfde MOOIE woorden als alle 10 andere gesprekken. Uiteindelijk krijg ik iemand aan de lijn van jullie escalatie klachtenafdeling en die zou het met URGENTIE oppakken omdat ik aangeef dat er helemaal niets door jullie wordt gedaan, enkel alleen fouten maken en mooie woorden verkondigen. Ik gaf aan dat ik vrijdag 5 december de modem geleverd wil krijgen dan maar met een KOERIER, niet het wel bekende zinnetje van jullie “hij wordt afgeleverd binnen 5 dagen”. Uw klachten medewerker snapte het aaaaaaaaaaaaaalllllllllllllllllleeeeeeeeeeeeeeemaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaal en zou dit verzoek gaan bespreken ik zou vrijdag 5 december in de ochtend teruggebeld worden over mijn verzoek. Tot mijn stomme verbazing wordt ik gebeld wordt er in mijn voicemail aangegeven dat de modem verstuurt is en ja hoor “BINNEN VIJF DAGEN” wordt afgeleverd. Wederom bel ik jullie terug aangezien er met geen woord wordt gesproken over mijn verzoek van dat ik de modem dan maar per koerier krijg afgeleverd. Uiteindelijk wederom een zinloos gesprek gehad te hebben met de Dhr Jongsma, kreeg ik de optie te wachten op de modem of anders gewoon opzeggen en een andere partij zoeken. Zo worden jullie ESCALATIE KLACHTEN dus afgehandeld. Ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk ECHT word opgepakt en CORRECT word afgehandeld.Ik vraag me af of dat wel kan bij JULLIE “TELE2”.
afz: een ZEER trouwe klant
Gewenste Oplossing:
Zij hun werk doen en wij de modem na meerdere toezeggingen ontvangen.
