Mijn Klacht:
Instabiele Wi-Fi
Achtergrondinformatie:
Ik heb internet en telefonie van Tele-2
Ik heb mobiel van KPN
Via een wifi-kanaal analyser app kwam ik er op 4 mrt14 achter wat de reden was dat draadloos internet op mijn computer het soms niet doet en mijn mobiel in mijn eigen huis soms op 3G schiet om te internetten.
Duidelijk zichtbaar was dat heel veel mensen in mijn nabije omgeving op hetzelfde kanaal internet ontvingen, hetgeen dus ook meteen verklaarde dat het maken van een (via de Wi-Fi) back-up maken van mijn iphone naar i-cloud 14 uur (!) duurde nadat hij er de eerste vijf keer sowieso niet aan begon.
Toen ik hierover contact opnam met Tele-2, werd inderdaad geconstateerd dat mijn kanaal erg druk was, en heeft iemand vanuit het klantcontactcenter ingelogd op mijn modem en mij op een ander kanaal gezet. Het zou nu beter moeten gaan, volgens hem, want ik had een minder druk bezet kanaal gekregen.
Toen ik de volgende dag wilde internetten, was het alleen maar slechter, want nu was Wi-Fi onvindbaar voor mijn telefoon. Ook op internet bleven YouTube filmpjes vaak hangen. In mijn netwerkenlijst van mijn pc kwam mijn netwerk vaak niet voor, en als ik wel verbonden was, was het hoogstens met 1 van de 5 streepjes. Ook mijn telefoon zag (op vele plekken in huis) mijn internetverbinding niet, zelfs niet als ik intypte hoe mijn kanaal heette. Als ik heel dicht bij mijn modem kwam, dan toonde het internetkanaal zich wel aan mijn mobiel. Maar drie stappen in huis verder was het kanaal onvindbaar, terwijl ik wel het kanaal van de buren naast me nog in het venster zag.
Een nieuwe tele-2 medewerker die ik hierover aan de telefoon had zag dat het nieuwe kanaal dat ik de dag ervoor had gekregen, helemaal niet optimaal was, hij zei ‘het is oranje, dus helemaal niet goed’, en hij zette me op een nieuw kanaal. Dit hielp niks, waarna de tele-2 medewerker er vervolgens alles aan om mij de schuld te geven hiervan:
– ik had met mijn vingers aan het modem gezeten
– het lag aan het feit dat ik een goedkope dongel had
– het lag aan het feit dat ik een nieuwe computer had
– het lag aan het toestel van de KPN (i-Phone)
Hij zei verder dat ik maar met een draad moest gaan internetten op mijn pc en dat hij dat met die mobiel niet wist, want dat ding was niet van hun. Hij stuurde me een link waarna hij zei ‘ik stuur u iets, los het zelf maar op’.
Meer nog: hij verbrak hierna meteen de verbinding.
Ik heb teruggebeld en kreeg een nieuwe medewerker aan de lijn, die poogde de modem terug te stellen naar vorige instellingen, waardoor alles wat de afgelopen twee dagen was gebeurd, niet had plaatsgevonden, maar dit bleek niet te kunnen, waardoor ik op een kanaal bleef zitten dat nog drukker was dan alle jaren ervoor dat ik (naar tevredenheid) klant was.
Hij zegde geloof ik uiteindelijk toe dat er een nieuw modem toegestuurd zou gaan worden, maar ik was inmiddels al zoveel uur aan de telefoon dat ik niet meer wist hoe ik het had.. hij zei dat dit hopelijk de zaak oploste voor mijn pc. Voor (internet op) mijn mobiel was hij niet verantwoordelijk, daarvoor moest ik bij de KPN zijn, want die hadden me blijkbaar een toestel geleverd waar de wifi-ontvanger niet goed van was ingesteld. Dit kan helemaal niet, want mijn internetkanaal van Tele-2 is op mijn mobiel gewoon ONVINDBAAR, terwijl ik wel steeds WiFi-punten oppik van drie deuren verderop. Daarbij ‘zoekt’ een telefoon niet naar verbindingen zelf, maar verbindingen in de buurt laten zich gewoon zien aan de telefoon. En mijn tele-2 signaal laat zich dus niet zien aan mijn telefoon, waardoor het geen telefoon-probleem is (en het dus niet bij de KPN thuishoort, waar het toestel gekocht is).
Ik voel mij bijzonder onfatsoenlijk te woord gestaan en beschuldigd van dingen die helemaal niet waar zijn. Ik ben al jaren tevreden lid/klant van tele-2 maar dit is een ervaring waar ik zeer ernstig onthutst over ben en waardoor ik overweeg om een volgend contract niet te verlengen. Zo ga je niet met mensen om. Daar is echt geen enkel excuus voor.
Gewenste Oplossing:
Stabiele Wi-Fi in huis.
