Sinds 22 november ervaart de klant problemen met de wifi-verbinding en heeft hij verschillende suggesties van de helpdesk opgevolgd, waaronder het aanpassen van de afstand tot de router en het kiezen van betere kanalen. Ondanks zes contactmomenten met de helpdesk, blijft de wifi niet functioneren, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Sinds 22 november werkt mijn wifi niet meer. Ik heb alle suggesties van de helpdesk opgevolgd:
Afstand telefoon —router minimaal 3 meter
nieuwe antenne
inloggen zo laat mogelijk op de dag dan zijn er minder anderen actief
Een extra N-modem erbij zetten
Betere kanalen kiezen
Na 6 maal contact met de helpdesk…ben ik het zat….hoewel ik prima door hen te woord ben gestaan.
een werkende wifi.
Dus een volwaardig geleverd product door tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2013 om 10:53 geantwoord
Informatie over het niet goed functioneren van wifi staat vermeld op ons forum: https://forum.tele2.nl/actuele-informatie-174/niet-goed-functioneren-wifi-14233/ Er loopt een onderzoek en via het forum houden we klanten op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Tele2 is actief op veel verschillende social media kanalen. Met ingang van januari 2013 heeft Tele2 daarom besloten om niet langer actief te zijn op Klacht.nl. We willen ons volledig focussen op onze andere contactkanalen en helpen je graag daar verder. Heb je vragen over of ervaar je problemen met de diensten van Tele2, stel je vraag dan eens op ons forum; https://forum.tele2.nl/. Daarnaast heb je de mogelijkheid om te chatten met een medewerker, je vraag te stellen aan de Virtuele Assistent of bekijk de andere mogelijkheden op www.tele2.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
