Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 25 Mei heb ik bij Tele2 Internet + Televisie aangevraagd voor mijn nieuwe woning. Op 15 Juni vindt de verhuizing plaats dus ik heb express ruim van te voren (3 weken) dit abonnement aangevraagd. Omdat ik regelmatig vanuit huis werk is het voor mij van essentieel belang dat ik een werkende internet verbinding heb zodra ik mijn nieuwe woning betreed. Ik zat verder niet aan een andere provider of andere abonnementen vast dus ik ging er vanuit dat dit binnen 3 weken geregeld kon worden. Helaas kreeg ik na mijn online inschrijving meteen bericht dat ik pas op 19 Juni aangesloten kon worden. Dit kwam voor mij erg ongelukkig uit i.v.m. mijn werk, maar deze 4 dagen nam ik maar voor lief.
Nu ontvang ik op 9 Juni!! 6 dagen voor mijn verhuizing een email van Tele 2 met daarin maar 1 zin: “Wij hebben je bestelling bij Tele2 helaas moeten annuleren vanwege technische redenen”.
Dus ik meteen Tele2 opgebeld met de vraag wat deze “technische reden” is. Na enig uitzoeken werd mij verteld dat mijn toevoeging van mijn huisnummer niet wordt herkend door het systeem. Mijn huisnummer is namelijk 52hs en het systeem kent alleen 52h (In het kadaster en in het koopcontract staat duidelijk 52hs, dus dit is een fout in het Tele2 systeem).
Tele2 heeft vervolgens een hele nieuwe aanvraag voor mij ingediend wat ervoor zorgde dat de eerst mogelijke aansluitdatum 26 Juni is geworden, 26 JUNI!!! Dit is natuurlijk compleet onacceptabel en brengt mij in grote verlegenheid met mijn werk, daarbij wordt ik de dupe van een fout van Tele 2. Niemand van het Tele2 team kon mij helpen met de datum terug brengen naar mijn originele datum van 19 Juni en niemand kon mijn vragen wegnemen. Ik zit nu nog steeds met de volgende vragen: 1. Hoe is het mogelijk dat Tele2 een nieuwe aanvraag vlak voor de aansluitdatum annuleert? Dit geeft mij ook geen mogelijk meer op naar een andere provider over te stappen omdat elke provider minimaal 2 weken aansluittijd heeft. 2. Hoe is het mogelijk dan mijn aanvraag meteen wordt geannuleerd doordat een toevoeging van een huisnummer niet klopt? Waarom belt Tele2 mij niet even om deze issue op te helderen maar in de plaats daarvan annuleert mijn aanvraag meteen? Wil Tele2 mij niet als nieuwe klant? 3. Hoe is het mogelijk dat ik hiervan op de hoogte wordt gesteld per email met 1 zin? Is dit niet wat onpersoonlijk? Kon er niet minstens wat informatie in de email staan waarom de aanvraag is geannuleerd? 4. Waarom herkent het Tele2 systeem mijn huisnummer 52hs niet? Tele2 stuurt mij wel een welkomsbrief naar dit adres die ook gewoon aankomt. En tijdens de online aanvraag komt dit adres wel door de check heen… 5. Waarom moest er een heel nieuw account voor mij worden aangemaakt terwijl ik al een klantnummer had, ik had al een tele2 emailadres en ik had al een aansluitdatum toegewezen gekregen (19 Juni)? 6. Waarom kan ik niet mijn oude aansluitdatum terug krijgen? Op deze datum moet nu toch een opening zijn? 7. Waarom wordt ik de dupe van een fout van Tele2?
Met vriendelijke groet,
Robin Timmer
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn internetverbinding maximaal op 19 Juni wordt aangesloten op mijn nieuwe woning en al mijn vragen beantwoord zijn.
