Mijn Klacht:
beste heer/mevrouw,
graag wil ik, na telefonisch contact met één van U medewerkers, een klacht indien vanwege het volgende:
begin Juni 2015 heb ik een verhuizing doorgegeven waarna ik per email een bevestiging heb ontvangen.
Er werd mij beloofd dat ik per 18 Juni 2015 Tele2 internet en digitale televisie in mijn nieuwe woning zou hebben.
Helaas hebben wij nadat we alles correct hadden aangesloten moeten constateren dat er nog geen internet en digitale televisie beschikbaar was in mijn nieuwe woning.
Wij hebben op zaterdag 20 Juni telefonisch contact gezocht met jullie serviceafdeling waar we netjes te woord werden gestaan.
Helaas hebben we het probleem niet kunnen oplossen, met als gevolg dat ik tot vandaag, lees donderdag 25-Juni, geen gebruik heb kunnen maken van jullie diensten.
Erg vervelend voor mij, zeker gezien het feit dat ik zeer veel televisie kijk en gebruik maak van het internet voor mijn werk.
Ik heb dus niet thuis kunnen werken in de Wifi-zone!
Er werd mij door jullie serviceafdeling verteld dat indien blijkt, na het bezoek van de monteur, dat het aan de aansluiting zou liggen die wij hebben geinstalleerd we een rekening zouden ontvangen van € 79,95
Vandaag is gebleken, na het bezoek van jullie monteur, dat de schuld niet aan mij ligt maar dat er miscommunicatie is geweest tussen Tele2 en mogelijk KPN.
Inmiddels is vanmiddag ook KPN geweest en nu is alles eindelijk in orde.
Ook vindt ik erg vervelend dat ik voor beide monteurs de hele dag thuis ben moeten blijven hetgeen me wederom een vrije dag heeft gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien jullie mij financieel tegemoet willen komen in de voor de schade die ik heb opgelopen door iets waar ik niks aan heb kunnen doen.
Ik mag er vanuit gaan dat indien ik al lange tijd klant ben bij Tele2 jullie mij als tevreden klant willen behouden.
Ik ben zeer benieuwd naar hetgeen jullie voor mij willen doen, anders zal ik overwegen over te stappen op een andere internet/televisie leverancier.
Het liefss blijf ik uiteraard bij Tele2!
