Mijn Klacht:

Geachte Heer/Mevrouw,
Al jaren ben ik trouwe klant van Tele2. Nooit problemen gehad. Op 24 oktober is mijn nieuwe abonnement ingegaan. Maar onlangs kreeg ik een torenhoge rekening aan. Zonder aankondiging, zonder smsjes (die ik voorheen wel kreeg) en zonder gespecificeerde rekening. Na aanmelding bij mijn tele2 ( ik ontvang ook geen rekening per post??) zag ik dat het gaat om GPRS Data??? Nooit van gehoord. Ik gebruik mijn telefoon alleen als ik wifi heb, verblijf nooit in het buitenland enz… Het is onmogelijk dat ik ineens zoveel verbruik heb. Daarom heb ik gebeld.
Ik heb bijna 3 kwartier aan de telefoon gehangen. De eerste medewerkster had het over ‘slimme netwerkwissel”?? Iets waar ik niet om heb gevraagd. Niemand heeft me dat ooit verteld en ik wil, als mijn wifi het niet doet geen onverwachte, hoge kosten! De laatste medewerker heeft de beste info gegeven. Waarom moet ik voor iets wat buiten mijn bundel valt ineens zoveel betalen? Mijn vriend heeft ook een tele2 abonnement en krijgt eerst 3 waarschuwingen en daarna de tekst dat hij kan bijkopen of kosteloos gebruik kan maken van langzaam internet?? Waarom heb ik dat niet?? Ik voel me zeer gedupeerd. Ik heb nl een bijstandsuitkering en moet naar de voedselbank. Ik kan de hoge rekening niet betalen. Krijg ik ook nog te horen dat jullie niet doen aan betalingsregelingen en dat ik dan maar moet wachten tot ik ben afgesloten en er nogeens een boete bovenop komt. Want dan kan ik, met het incassobureau wel een regeling treffen. Dat wil ik niet en ik wil geen boete betalen, omdat ik wil betalen en jullie dat niet willen!!
De dame nr 3 aan de telefoon had het over een vergoeding. Ik zou graag informeren of er mogelijkheden zijn voor een vergoeding en hoe ik daarvoor in aanmerking kan komen. Hopelijk behandelt u mijn klacht serieus, want ik zit er letterlijk en figuurlijk flink mee in mijn maag.
Bij voorbaat hartelijk dank!
Met vriendelijke groet;
Birgit van der Staak

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik antwoord zou krijgen op al mijn vragen omtrent mijn abonnement en er een vergoeding/ondersteuning komt voor die torenhoge rekening.