Mijn Klacht:
Na verlening van abonnement met nieuwe telefoon heb ik de nieuwe telefoon ontvangen. Na aankomst bleek dat hij diverse keren uitviel terwijl ik hem in een hoesje wilde doen of hij gewoon op tafel lag. Dit aan klantenservice gemeld en zij zeiden dat hij ter reparatie moest worden opgestuurd. Dit was een DOA (Dead on arrival). Helaas had mijn dochtertje het doosje van de telefoon te pakken gehad en een scheur in het doosje gemaakt. Voor het opsturen heb ik dit netjes geplakt en alles mee teruggestuurd. Na opsturen kreeg ik een brief dat dit geen DOA was want de verpakking was beschadigd. Ik kreeg dus geen nieuwe telefoon maar werd gerepareerd. Ik heb hier bezwaar tegen gemaakt maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Van klantenservice naar reparatieservice en v.v.
Uiteindelijk toch mijn telefoon laten repareren want zat zonder telefoon maar nu heb ik hem gisteren na 2/3 weken ontvangen en hij valt weer uit. Ik weer gebeld en ze hebben een software update gedaan en verder niks. Hij moet dus weer aangetekend opgestuurd worden. De kosten worden alleen maar meer en de telefoon heeft nog geen 3 belletjes gedaan..
Gewenste Oplossing:
Wanneer de telefoon wordt vervangen door een nieuwe. Dit had in eerste instantie al moeten worden gedaan maar door een scheurtje in het doosje niet gedaan. Of in ieder geval een goede reparatie want dit geeft veel ergernis.
