Mijn Klacht:
In Singapore terecht gekomen in ziekenhuis. Paar paniekerige sms’jes verstuurd, gebeld met verzekering en internetbundels aangeschaft om thuisfront op de hoogte te houden. Geen wifi aanwezig in ziekenhuis waar ik gebruik van kon maken. Ik snap dat deze zaken geld kosten. Maar het ging al mis bij t bestellen van de bundels. Bij drie bundels (10, 50 en 100mb) kreeg ik geen bevestiging / verbinding dus bestelde ik een nieuwe in de overtuiging dat t mislukt was. Deze bundels werden mij wel allemaal in rekening gebracht. Het bedrag aan bundels die ik niet heb kunnen gebruiken was 60 euro. Totale kosten 126 euro nog wat. Resultaat: Tele2 sloot mij af en ik kon niet meer bellen, sms’en of m’n bundel gebruiken. De rekening moest per internet betaald worden maar dat had ik dus niet meer. Met zeer veel moeite en hulp van verpleegpersoneel via mn zusje op haar laptop dan toch maar de gevraagde 70 euro overgemaakt om maar weer bereikbaar te zijn (betalingspagina deed t niet op mobiele telefoons). Binnen twee uur was ik weer bereikbaar. Ondertussen contact kunnen leggen met Tele2 via FB en ik kreeg n reactie in de trant van ‘je krijgt t bedrag van twee bundels van 50mb terug (40€) want je bent nu die van 100mb aan t gebruiken (waar ik geen bevestiging van had gekregen en die ik op dat moment al zo’n 24 uur niet kon gebruiken, dus die inmiddels veel te groot was voor mijn behoeften)..
De volgende dag stuur ik drie sms’jes en heb ik nog kort naar nederland gebeld voor verzekering en ik word direct weer afgesloten. Bedrag buiten de bundel is opgelopen naar 177 euro (???) en of ik maar weer 70 euro wil overmaken. Om bereikbaar te blijven wil ik dat toch maar doen en de rekening dan later aanvechten. Dit keer doet de pagina t wel op mijn mobiel, maar staat er dat mijn betaling in behandeling is. ????. Dat gaat dan blijkbaar om de vorige betaling. Gevolg: ik kan niets doen om dit snel op te lossen (betaling via overboeking duurt drie dagen en ik verlaat Singapore morgen weer) en ik ben onbereikbaar. Ik kan niet eens gebeld worden. Er is geen mogelijkheid om de rekening direct via een link te betalen. Mijn hele verhaal doe ik via privé bericht uit de doeken aan Tele2 en er kan gewoon niet binnen een dag op gereageerd worden. De duur betaalde bundels heb ik niks aan, ik vraag herhaaldelijk om n oplossing maar t blijft stil. Dit is de situatie op dit moment. Morgen vertrek ik maar Borneo en ben dus ook daar onbereikbaar terwijl ik dit gevaarlijk, onhandig en onnodig vind.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wens ik per direct en tot 1 maart onvoorwaardelijk aangesloten te worden. Excuses lijken mij op zijn plaats. Ik wil voor geen enkele MB betalen waar ik door toedoen van Tele2 geen gebruik van heb kunnen maken. Voor alle extra ellende die ze me bezorgd hebben in een al overduidelijke rotsituatie en de extra stress die mij dit opleverde en belemmerde in t beter worden, zou ik ook graag een tegemoetkoming zien.
