Mijn Klacht:
Sinds een week ben ik overgestapt naar tele2, vanwege de prijs. Ik ben overgestapt vanaf t-mobile en heb tevens nummerbehoud aangevraagd. Nu is het feit dat ik onbereikbaar ben voor mensen die mij proberen te bereiken op +31621*****, maar als contacten mij bellen op het nummer 062***** komt de oproep en de sms’jes wel aan. Omdat ik hier last van heb en niet door iedereen bereikt kan worden vroeg ik om een oplossing bij de telefonische klantenservice van tele2. Een medewerkster had eerst 8minuten de tijd nodig om dit probleem te onderzoeken, om vervolns met de medeling te komen dat ik zelf maar met t-mobile contact op moet nemen, omdat hier “waarschijnlijk” de fout is ontstaan bij het overzetten van het nummer. Nu vind ik dit totaal niet klandgericht, omdat ik de mogelijkheid had om het nummerbehoud aan te vragen en dan ga ik er van uit dat alles geregeld wordt en ik hier geen problemen van ondervinden zal. Nu wordt de verantwoordelijkheid bij mij neergelegd, terwijl ik een overeenkomst met tele2 ben aangegaan en ik er dan vanuit mag gaan dat zij eventuele problemen oplossen en niet dat ik daar zelf maar uit moet zien te komen.Hoezo klantvriendelijk?
Gewenste Oplossing:
dat ik op mijn nummer, zowel 062*** als +3162*** bereikbar ben en dat tele2 de verantwoordelijkheid op zich neemt om dit probleem op te lossen. Niet ik en dat de kosten van het bellen naar de klantenservice worden vergoed, omdat het probleem niet opgelost is.
