Mijn Klacht:

Ik heb maar liefs 2 weken geleden een klacht geplaatst omdat ik werd geadviseerd om via het internet te doen want, die kon niet telefonisch!
Vanochtend maar tele2 gebeld en dan word ik wederom geadviseerd om het via internet te regelen of maar rustig te wachten tot ik eindelijk bericht krijg van tele2!! Ik vind het belachelijk hoe er met mij wordt omgegaan dus ik verwacht zo snel mogelijk reactie van jullie!
En anders stap ik over naar een andere provider.

De klacht ging over het volgende:
Ik heb 7-7-15 gewerkt van 15.00 tot 23.00 uur. Om 23.05 uur keek ik op mijn telefoon en zag dat ik 2 smsjes heb ontvangen van tele2. Hierin staat dat ik 50% van mijn internetbundel heb verbruikt en 1 van dat mijn hele internetbundel is verbruikt!!! Er stond geen internet open dus ik begrijp er totaal niets van dat mijn internetbundel is verbruikt en nu heb ik ook nog eens een bedrag van €16,78 buiten mijn bundel!!! En dan moet ik nog 23 dagen met mijn `internetbundel´ doen. Als u naar mijn verleden kijkt naar mijn internetverbruik ziet u dat ik zelden over mijn verbruik kom en dat ik zeker niet zo belachelijk veel als nu buiten mijn internetbundel kom!!! Ik heb weinig apps op mijn telefoon staan en ik kijk nooit filmpjes op mijn telefoon als ik geen wifi heb!
Beschrijf de door u gewenste oplossing
Dat ik geen €16.78 hoef te betalen en mijn internetbundel wordt gereset zo als die 7-7-15 ochtend was dan ben ik pas tevreden!
Inmiddels zijn mijn kosten opgelopen naar €23.24 omdat jullie niet reageren naar mij toe!!

Gewenste Oplossing:

Dat jullie zo snel mogelijk reageren ten eerste want, dat lijkt me wel op de plaats na 2 weken niets te horen van jullie!
Ik wil dat alles gereset word naar 7-7-15 vanaf 13.00 uur en ik geen €23.24 hoef te betalen.