Mijn Klacht:

Beste lezer,

Sinds 26 juni 2014 was ik een dik tevreden klant bij TELE2. Dit is echter veranderd sinds de factuur van afgelopen december waarin een torenhoge rekening staat! Ik ben diep teleurgesteld in TELE2 en de manier waarop ze mijn klacht hebben afgehandeld.
Eerst wat achtergrondinformatie:
Ik heb een abonnement met alleen 100 sms/belminuten, dus zonder databundel. Dit abonnement heb ik afgesloten in de tijd dat dit soort abonnementen nog bestonden. Ik gebruik geen internet en voor mij is dit abonnement dan ook ideaal. Ik ben een man van 65, kan niet internetten op mijn telefoon en gebruik deze enkel voor het voeren van telefoongesprekken.
Nu heb ik volgens de factuur van december 2017 voor 119,20 kosten gemaakt aan internetgebruik!!! Aard van het dataverbruik is onbekend. Ik heb sinds 22 januari jl. meerdere telefoongesprekken gevoerd met tele2 medewerkers, waarin ik uitlegde geen gebruik te hebben gemaakt van internet (ik weet niet eens hoe internet op mijn telefoon werkt). Tijdens deze gesprekken kreeg ik steeds te horen kreeg dat de financiële afdeling over deze kwestie gaat en daar een uitspraak over zal doen. Deze afdeling mailde vandaag (op 1-2-18) dat het bedrag van 119,20 niet wordt teruggestort, omdat er smsjes zijn verstuurd naar mijn telefoon met de waarschuwing dat er mobiele data verbruikt is. Dat is leuk en aardig, maar als je niet weet hoe je mobiele data aan het verbruiken bent, kun je het verbruik ook niet stoppen, niet waar? Dat ik dan die dag doorga met het verbruik van mobiele data, ondanks de smsjes waarin staat dat ik inmiddels meer dan 100 euro aan data heb verbruikt, is toch het ultieme bewijs dat ik niet WIST hoe ik het verbruik moest stoppen, denkt u niet? Of wilde ik voor de grap mezelf financieel uitkleden en in 1 dag 120 euro armer zijn, terwijl ik al van een uitkering moet zien rond te komen (ik heb niets voor niets het goedkoopste abonnement afgesloten dat TELE2 sinds 2014 heeft gekend)? Denkt u alsjeblieft toch eens na! Is het niet jullie verantwoordelijkheid (trouwe en digitaal minder onderlegde) klanten in bescherming te nemen voor dit soort dure grappen? Geen enkel weldenkend mens gebruikt toch vrijwillig 120 mb gebruiken met het gegeven dat dit 1 euro per mb kost? Dat kan toch onmogelijk vrijwillig zijn gebeurd? Dat moet toch een fout dan wel ongeluk zijn? Waarom hebben jullie me niet gebeld of mijn account geblokkeerd of een andere heldenactie verricht ipv op 1 dag 3 lullige smsjes te versturen, toen dit gebeurde? In mijn verbruik geschiedenis is heel goed te zien dat ik vóór december 2017 nooit ook maar een mb heb verbruikt. Dan valt het toch op wanneer ik in 1 dag meer dan 70 euro aan data verbruik? Ik heb na de rekening zelfs TELE2 gebeld om te vragen het datagebruik te blokkeren. Had ik dit gedaan als ik wist op welke manier ik voorkom dat ik data op mijn telefoon gebruik? En had ik tele2 niet eerder gebeld, als ik me ervan bewust was dat ik data aan het verbruiken was?
Bovendien, in de afhandeling en facturatie zou er geen verschil gemaakt moeten worden tussen abonnees met databundel en abonnees zonder databundel. “Géén buiten-de-bundelkosten voor internet” roept TELE2, maar dat geldt dan niet voor de trouwe klanten die sinds 2014 een abonnement hebben. Die worden flink gedupeerd als ze over hun bundel gaan. Hier had ik graag bericht van gehad, dat de geen kosten buiten de bundel reclame niet mij geldt, dat hierin gediscrimineerd wordt tussen oude en nieuwe klanten (en dit in het nadeel van oude klanten). Zou ik niet juist beloond moeten worden, omdat ik zo lang een trouwe klant ben??? Regels van tele2 zouden voor iedereen moeten gelden, ongeacht de ingangsdatum van het afgesloten abonnement (net zoals dat bij alle andere telecombedrijven het geval is).

Ik wil jullie geloven dat ik per ongeluk mobiele data aan had staan omdat bv. wifi uitgevallen was op die bewuste dag in december en ik per ongeluk die dag gebruik heb gemaakt van internet (zoals gesuggereerd door één van de tele2 medewerkers). Zouden jullie dan – in ruil voor mijn vertrouwen – me tegemoet willen komen in de gemaakte kosten van 119,20?

Dat zou jullie als telecombedrijf niet alleen ontzettend sieren maar bovenal betrouwbaar en eerlijk maken, wat mijns inzien toch echt de kernwaarden zouden moeten zijn waarop jullie handelen.

Hopelijk wordt deze klacht met fatsoen en spoed opgepakt. Indien dat niet het geval is ben ik genoodzaakt de geschillencommissie in te schakelen om te oordelen over de discriminatie van de geldigheid van de regels mbt de buitenbundelkosten voor internet.

Hartelijke groeten,

F

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als tele2 119,20 euro terugstort op mijn rekening.