Mijn Klacht:

In november 2018 heb ik een telefoon gekocht bij Tele2 en in een keer betaald. Binnen twee dagen merkte ik dat ik er niet mee kon bellen. Mensen kunnen mij niet verstaan als ik bel en mijn telefoon loopt daarbij vast. Ik heb Tele2 telefonisch (natuurlijk met een ander toestel) hiervan op de hoogte gebracht en het zou aan de instellingen liggen. Ik moest het zo even uitproberen en als het niet goed was dan zou ik weer contact kunnen opnemen. Het bleek dus niet goed te zijn. Ik heb bijna maandelijks wel 3 of 4 keer contact gehad. Ik ben ondertussen ook een keer in een Tele2 winkel geweest om mijn verouderde simkaart om te ruilen met een nieuwe. We hebben alle opties geprobeerd.

Uiteindelijk kwam ik erachter dat het aan mijn toestel lag. Ik heb mijn simkaart van een andere provider in mijn toestel gehad en daar had ik hetzelfde probleem. Als ik beiden simkaarten in een Iphone 5 stop, heb ik dit probleem niet. Ik heb Tele2 hiervan op de hoogte gebracht en ik kreeg te horen dat het daar niet aan kon liggen. Ik kon ook mijn toestel niet omruilen want het had gebruikssporen. Tuurlijk als jullie zeggen dat ik het steeds uit moet proberen! Ik werd ronduit slecht behandeld aan de telefoon en heb een klachtbrief ingestuurd. Ik kreeg als optie de telefoon te laten maken. Aangezien ik op vakantie zou gaan en bereikbaar wilde zijn wilde ik het toestel omruilen. Tele2 ging daar niet mee akkoord. Ik heb daardoor mijn oude mobiel moeten laten maken om bereikbaar te zijn.

Na mijn vakantie heb ik mijn telefoon ingeleverd voor reparatie. Dynafix waar Tele2 mee samenwerkt kon de oorzaak niet vinden en heeft mij een ‘nieuw’ toestel gegeven, maar bij het ophalen van mijn mobiel zat mijn ‘nieuwe mobiele telefoon’ niet in een Iphonedoosje maar in een plastic zakje. Het is dus een refurbished telefoon oftewel een tweedehands. Ik kreeg te horen dat ik het hier mee maar moest proberen. Toen ik na een dag weer aanklopte bij Tele2 met dezelfde klachten heb ik gevraagd om mijn aankoop te ontbinden. Tele2 doet alsof hun neus bloed en heeft dit geweigerd. Ik heb toen mijn abonnement opgezegd via de telefoon maar ben weer door een medewerker opgehangen. Terwijl ik alleen mijn klacht bij hun bekend heb gemaakt zonder mijn stem te verheffen of de medewerker heb uitgescholden.

Dit is dus de service van Tele2, of eigenlijk moet ik zeggen het gebrek aan service! Uiteindelijk kreeg ik van een medewerker te horen dat Tele2 mobiele telefoon verkoopt, maar als je problemen hebt, moet je dus bij de AppleStore aankloppen. Ik vind dit ronduit slechte service. En ik begrijp gewoon niet dat een telefoonwinkel dan telefoons mag verkopen! Ik vind het oplichterij! Dat dit volgens de wet mag snap ik echt niet!

Gewenste Oplossing:

Ik eis mijn aankoopbedrag terug!