Terug

Klacht: telefonisch bedrog aanbieding abonnement – internet enzovoorts

Uhl op 06 juli 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er verwarring is ontstaan over de bestelling van de klant. Volgens onze gegevens is het probleem van de klant nog in behandeling bij de klantenservice. Wanneer een probleem gemeld is wordt er alles aan gedaan het...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 juli 2012

Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over een misverstand bij een telefonisch aanbod voor internet en telefonie, waarbij ook een TV-aansluiting werd aangeboden, wat niet de oorspronkelijke afspraak was. Na het opzeggen van het contract binnen de bedenktijd, bleef de situatie onopgelost en kreeg de klant alleen berichten over een aanstaande aansluiting, terwijl er geen duidelijkheid was over de voice log die nodig was voor verdere afhandeling. De klant heeft contact gehad met een medewerker van het Troubleshootersteam, maar er is nog geen follow-up geweest.

Mijn Klacht:

Werd opgebeld met een aanbod internet en telefonie. Er is een contract opgestuurd voor internet, telefonie EN TV aansluiting. Dat was niet de afspraak!! Mijn belangstelling ging ALLEEN naar internet en telefonie uit. Bedrog!! Binnen termijn contract opgezegd. Is nu na 3,5 week nog steeds niet opgelost. Ik krijg alleen maar berichtjes dat mijn aansluiting vrijdag 6 juli zal plaatsvinden. De voice log die ze moesten opzoeken hebben ze nog steeds niet gevonden. Ik zou hierover binnen 4 weken bericht krijgen. Laatste dag is dan maandag 9 juli maar dan is alles al omgezet!!!!!!!!! Ik heb met Sven de Waele van Tele2 Troubleshootersteam gesproken en van dit gesprek een bevestigingsmal ontvangen.
Hij zou contact opnemen, moet nog gebeuren. Bij de helpdesk verschillende medewerkers gesproken waarvan sommigen ondeskundig en dom zijn. Zij kenden de heer de Waele niet. Ik sta machteloos.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het \'zogenaamde\'\' contract opheffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 06 juli 2012 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er verwarring is ontstaan over de bestelling van de klant. Volgens onze gegevens is het probleem van de klant nog in behandeling bij de klantenservice. Wanneer een probleem gemeld is wordt er alles aan gedaan het issue z.s.m. te verhelpen. De bandopname wordt op dit moment opgevraagd en er wordt nog contact met de klant opgenomen worden om dit verder netjes af te handelen. Tele2 biedt excuses aan voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het