Mijn Klacht:
Op 7 november 2017 ben ik overgestapt van Tele2 naar KPN.
Deze overstap kan pas ingaan op 7 december omdat er een maand opzegtermijn van toepassing is.
Enkele dagen later (15 november) kreeg ik te maken met wegvallen van mijn internet en TV verbinding. Mijn modem is wel bereikbaar via wifi maar van buitenaf komt er geen signaal binnen. Conclusie van Tele2: de storing zit buiten uw huis. De kabels die daar liggen zin van de KPN, dus maakt Tele2 een ticket aan bij de KPN. Zo kan er een monteur worden ingepland van de KPN. Hiervan zou ik een SMS ontvangen. Deze SMS na 4 dagen nog niet ontvangen. In die 4 dagen heb ik meerdere malen contact gezocht met Tele2. Telkens krijg ik te horen dat er een reparatie verzoek door Tele2 is gedaan richting de KPN. Uiteindelijk heb ik contact gezocht met KPN waar er geen storing bekend was. Vandaag ben ik er klaar mee, en bel weer naar de Tele2. Wederom hetzelfde verhaal. De medewerker daar kon mij ook niet meer vertellen, en vertelde mij wederom dat er een ticket aangemaakt is bij de KPN. Ik heb hem verteld dat er bij de KPN op mijn postcode geen storingen bekend zijn… Dit is op zijn minst VREEMD! Hierover heb ik met meerder deskundigen contact gehad. Deze deskundigen kunnen zich niet aan de indruk onttrekken dat mijn internet aansluiting van buitenaf is afgesloten door Tele2.
Uiteindelijk heb ik naar de KPN gebeld. Hier is mijn klacht naar volle tevredenheid opgelost. Men stuurt per direct een modem op die werkt over 4G. Zo kan ik internet en TV gebruiken totdat mijn nieuwe aansluiting van de KPN kan worden overgezet. Beste Tele2; uw communicatie is (ja hoe zal ik het noemen als er geen communicatie is) op zijn minst uitermate belabberd !!! Afspraken worden niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat een bedrijf als Tele2 zelf in staat is om mijn ''tevredenheid'' om te zetten naar enthousiasme. Dat zij zelf weten hoe in deze te communiceren en mij tegemoet te komen. Wanneer deze tegemoetkoming van dergelijke aard is dat ik dit met overtuigende enthousiasme aan mijn vrienden familie en kennissen kan overdragen is deze geslaagd. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw reactie.
