Mijn Klacht:

Tele2 heeft mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd door een achterstand ( 1 maand factuur ) wat ook door een eigen fout van tele2 komt. Lang verhaal kort. Ik heb 2 weken geleden het opstaande factuur betaald via internet bankieren en daarna 4 dagen laten telefonisch contact opgenomen met tele2 waarom de blokkade er nog steeds niet opgeven was. De dame van de klanten service kon NIETS mij betekenen behalve dat zij een ( ticket ) zou aan maken voor de hele speciale en geheime afdeling binnen tele2 die op geen enkel andere manier te bereiken zijn dan met zo zegehete ticket. Wat inhoudt dat ze ZSM! Naar de fout gaan kijken en dat ZSM oplossen en dat kan maximaal 4 werkedagen duren. Nog een week later als ik nog steeds niet kan bellen, neem ik contact op met tele2 on te vragen waarom ik nog steeds geblokkeerd ben. Wist de heer van de klanten service mij te vertellen dat alle rekenen betaald en verwerkt zijn maar hij kon niet zien waarom de blokkade er bog steeds erop zat. Noch kon hij de blokkade voor mij eraf halen. Dus meneer gaat weer een zogehete ticket aanmaken en belooft mij weer dat er binnen 4 werk dagen contact met mij wordt opgenomen. Niet tevreden gesteld gaaf ik aan dat ik dat niet wil ( nog eens 4 dagen wachten) en er werd mij aangeraden om extra kosten te gaan maken en voor de komende dagen een prepaid simkaart aan te schaffen om te kunnen bellen. Heel gefrustreerd vroeg ik de klanten service om mijn contract per direct te beeindigen tegen de afkomsom ( mijn contract afkopen) maar dat was ook niet mogelijk. Ik ik heb dus geen opstaande rekeningen bij tele2 maar ben nog steeds zonder geldige reden of enige reden dan ook geblokkeerd. De klanten service kan niks voor mij betekenen noch kunnen zij mij doorverwijzen naar iemand of een afdeling dat daar wel bevoegd voor is. Ik betaal voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn contract per direct is beeindigt en ik de afkoopsom der halve kan delen met tele2