Mijn Klacht:
Contract afgesloten voor nieuw abonnement + telefoon (Galaxy Note). Ingangsdatum 12 juli 2012. Op 3 juli is de SIM-kaart binnen gekomen. Het wachten is nog steeds op de uitlevering van de telefoon. Tele2 houdt ons aan het lijntje met loze beloften, maar levert gewoonweg niet uit. Dit is volgens mij wanprestatie. Rond 5 juli gebeld, het probleem zou liggen bij de koeriersdienst. Zouden binnen enkele dagen worden teruggebeld. Niet gebeurd. Tussendoor nog 4 keer gebeld, zonder resultaat. Nogmaals gebeld, nu kregen we te horen dat er ‘iets was mis gegaan, maar ze zouden er een spoedopdracht van maken. Weer zonder effect. Op 27 juli weer gebeld, nu kregen we te horen dat het apparaat niet in voorraad was en opnieuw moest worden besteld. Ik zou maandag 30 juli in ieder geval worden gebeld voor een definitieve afleverdatum, maar je raadt het al: Tele2 laat het weer afweten.
Nu zitten we met een abonnement met een internetbundel dat we niet kunnen gebruiken omdat de telefoon niet wordt geleverd. Tele2 houdt me aan het lijntje, maar levert hier gewoon wanprestatie zonder enige tegemoetkoming. ondertussen maken we veel kosten omdat we gebonden zijn aan sms-sen en geen gebruik kunnen maken van WhatsApp, een van de belangrijkste redenen om dit abonnement aan te schaffen.
Wij komen onze verplichtingen na (rekeningen betalen), Tele2 niet. We overwegen juridische stappen.
Gewenste Oplossing:
Per direct de Galaxy Note met spoed uitleveren plus een genoegdoening (substantiële korting), of annuleren van het abonnement met terugbetaling van alle rekeningen.
