Klacht: Tele2 komt leverings afpsraapk niet na

rkuipersgrunn op 11 oktober 2019 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Tele2 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 11 oktober 2019

Een klant heeft een leveringsafspraak gemaakt met Tele2, maar ontving kort voor de levering een bericht dat deze niet doorgaat. De klant benadrukt dat de verantwoordelijkheid bij Tele2 ligt en niet bij de koerier, ondanks dat het bedrijf dit lijkt te suggereren.

Mijn Klacht:

Eerder deze week een leverafspraak gemaakt voor levering vandaag, dag voor vrij genomen en zojuist een bericht van Tele2 ontvangen dat levering niet doorgaat.

Ik benadruk bewust mijn overeenkomst met Tele2, en niets te maken heb met de koerier waarmee men samenwerkt. Al probeert Tele2 daar momenteel wel de schuld neer te leggen, en zelf in de slachtofferrol te kruipen.

Gewenste Oplossing:

1) Compensatie voor onnodig opnemen van vrije dag
of
2) Levering alsnog vandaag
of
3) Ontbinding van contract

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie