Mijn Klacht:
Beste,
Eind afgelopen jaar wou ik van provider veranderen en een abonnement bij Tele2 afnemen, dit heb ik over internet geregeld. Mijn lopende abonnement liep pas in december af, maar ik kreeg een mail van Tele2 dat zij mij al in oktober de mediabox wouden opsturen terwijl ik had aangegeven dat ik pas in december klant wou worden.
Contact met mijn provider gehad om te vragen wanneer ik kon opzeggen, toen kreeg ik een aanbod welk nog beter was dan bij Tele2.
Nu moest ik dus bij Tele2 weer opzeggen – dit was nog binnen de tijd (2weken). Dus heb ik de klantenservice bij Tele2 gebeld en kreeg een jonge man aan de telefoon die mij verzekerde dat dit geen probleem was, voor de zekerheid vroeg ik om een bevestiging van Tele2 die hij ook toezegde. Deze kreeg ik de komende week niet, dus heb ik nog een keer de klantenservice gebeld en had dit keer een jonge vrouw aan de telefoon die mij vertelde dat dit ook niet nodig was omdat ik op tijd had opgezegd. Maar ik wou graag de bevestiging en uiteindelijk ontving ik deze ook op 15-10-2013. Ik dacht mooi dat is dan geregeld!
Per toeval, ik kijk niet iedere dag op internet bankieren wat afgeschreven is – zag ik dat op 31-12-2013 en 30-01-2013 van mijn rekening in totaal 45 euro afgeschreven was door Tele2.
Dit heb ik natuurlijk gelijk weer terug geboekt. Toen kreeg ik aanmaningen van Tele2, die ik gewoon negeerde.
Nu kreeg ik van BOS INCASSO 1 brief met een opvordering van 145,00 euro te betalen. Op 6-5-’14 Tele2 klantenservice gebeld met Christel die mij verzekerde alles in orde te maken en ik zou binnen 2dagen gebeld worden. NIET DUS!!!! Weer een brief van BOS INCASSO met een opvordering van 130,69 euro.
Dit gaat nu al 7maanden duren en ik heb er schoon genoeg van.
Sorry, voor dit lange verhaal maar gezien de tijd dat dit al gaande is….
Graag zou ik jullie hulp hierbij ontvangen – ik ben einde raad.
Bij voorbaat dank.
Mvg, D. Kaiser
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als deze ongemakkelijke situatie opgelost is en Tele2 hun administratie op orde brengt.
In de bijlage de bevestiging van Tele2 en een mail van en naar BOS INCASSO
