mcheng op 21 juni 2015 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Na de overstap naar UPC op 11 mei 2015 ontving de klant bevestiging van Tele2 dat er vanaf die datum geen incasso meer zou plaatsvinden. Desondanks heeft Tele2 toch een extra maand geïncasseerd, en ondanks herhaalde telefoontjes en verzoeken om terugboeking, is er geen oplossing gevonden omdat Tele2 de bevestigingsbrief niet in hun systeem kan vinden.
Per 11-5 2015 hebben we een overstap gemaakt naar UPC, hiervan vanuit Tele2 bevestiging gehad dat ze per 11-5-2015 niet meer zouden incasseren, wat dus wel is gebeurd. Na meerdere telefoontjes en verzoeken tot terugboeking niet tot een oplossing gekomen omdat ze zelf de brief met bevestiging niet in het systeem kunnen vinden.
Geld retour en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Inmiddels de betaling gestorneerd en door Tele2 gebeld, waarin ik nogmaals mijn verhaal heb gedaan. Vervolgens op 24 juni een mail gehad waarin wij in ons gelijk worden gesteld en een credit mogen verwachten van €30,-. Deze zou op de volgende factuur te zien zijn... we zijn geen klant meer dus verwachten ook geen facturen.... Echter op 26 juni krijgen we er toch één.... á €2,60 voor 2 dagen abonnement van 11-6 tot 13-6... moet niet veel gekker worden(auto incasso ook inmiddels geblokkeerd gelukkig). Ik ga morgen weer bellen en verwacht nu echt een mail of brief met groot excuus en de bevestiging dat we Tele2 geen geld meer verschuldigd zijn... Moet niet veel gekker worden dit!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
