Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw, Ik ben afgesloten door Tele2 omdat een automatische incasso niet was gelukt, ik heb dit zelf niet tijdig doorgehad anders had ik direct betaald. Ik begreep het op het moment dat mijn tv ineens op zwart ging. Geen herinnering of aanmaning maar direct incassobureau en tv op zwart… Ik begrijp dat een bedrijf haar geld wil…. maar dit is niet klantvriendelijk of terecht. Overigens heb ik direct betaald nadat mij duidelijk was dat er iets was misgelopen. Dit alles is naar mijn mening niet binnen de redelijke grenzen en is er verzuimd mij een herinnering/aanmaning te zenden. Nu moet ik volgens Tele2 aansluitkosten betalen en (dertien dagen na poging afschrijving) incassokosten wat onrechtmatig is, echter heb ik gezegd dat ik de aansluiting niet meer wil. Ik ga namelijk doordat ik diverse gesprekken heb gevoerd met medewerkers van tele2 “die mij niet verder kunnen helpen” over op een provider die hopelijk wel service verleend aan de klant. Ik moet die 28 euro aansluitkosten toch gaan betalen volgens hun zeggen terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik niet meer aangesloten wil worden…20 min. met een servicedesk medewerker aan de lijn gehangen Dhr.E. Zimmerman die mij keer op keer vertelt dat ik nergens in mijn recht sta en en dat dit bedrag betaald moet worden of je nu aangesloten wordt of niet??? Volgens hem terecht, nu vraag ik dus om te spreken met iemand die mij wel wil helpen om een goed antwoordt en oplossing hiervoor te geven. Dat kon niet… want het is nu eenmaal het beleid. Vervolgens zeg ik dat als ze zo overtuigd zijn van het feit dat je aansluitkosten moet betalen zonder aangesloten te worden, wil ik dat graag op papier. Dat kon niet…. Mail dan… ook niet, …. ! Regels opstellen maar niet de verantwoording nemen als iemand het daar niet mee eens is. Je kunt werkelijk waar nergens iemand bij Tele2 te spreken krijgen voor een beetje service als klant, alleen maar medewerkers die zeggen dat het nu eenmaal de regels zijn. Graag een spoedig bewijs op papier dat ik geen aansluiting wens! (Aansluitkosten zijn als je wordt aangesloten, niet als je dit niet wenst!)
Gewenste Oplossing:
Voor wat betreft de aansluitkosten: Ik ben tevreden als ze mij geen kosten meer in rekening brengen voor diensten die ik niet afneem. Mij op papier geven dat ik niet wens te worden aangesloten door tele2 en dus geen aansluitkosten of andere kosten hiervoor hoef te betalen. Wel zal ik gewoon de reguliere maandelijkse abonnement kosten betalen tot einde contract, waar de aansluiting wel in is berekend (terwijl ik hiervan geen gebruik maak).
Verder heb ik bezwaar ingediend bij incasso bureau voor wat betreft de incasso kosten (zie bijlage).
