Klacht: Tele2

SavN7J op 13 oktober 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft inmiddels een nieuwe simkaart ontvangen. Onze excuses voor het ongemak wat ontstaan is.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2012

Een klant van Tele2 heeft sinds de start van zijn mobiele abonnement op 19 juli 2012 problemen met de internetverbinding, die vaak traag of helemaal niet werkt. Na een terugkeer uit Spanje kon hij zijn telefoon niet gebruiken om te bellen, ondanks het volgen van de instructies van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds 19/7 2012 nieuw mobiel abbonement met 500 mb internet van tele2.Vanaf het begin al problemen, verbinding maken met internet erg traag of helemaal niet,wel internet met Wifi.
8 oktober teruggekomen uit spanje na de landing keurig vliegtuigstand uitgezet omdat ik wilde bellen naar degene die mij op kwam halen,gaf mijn lg optimus L7 aan kan niet bellen niet geregistreerd op netwerk vliegtuigstand nog een keer aan en uit gezet maar niets hielp met gevolg dat ik via een telefoon wat mij een euro heeft gekost naar mij ophaler moest bellen.De ophaler kon mij ook niet meer bellen.Ik heb dus geen internet van tele2 wel wifi en kan niet bellen en gebeld worden.Na thuiskomst heb ik via toestelhulp de stappen goed doorlopen maar ook dat hielp niet.Gebeld naar klantenservice 5 minuten wachtijd heb ik maar opgehangen.Toen maar verlies en diefstal gebeld en advies gekregen nieuwe simkaart a 15 euro te nemen, komt als het goed is binnen 48 euro afwachten maar.Maar als ik alle klachten lees heb ik daar een hard hgoofd in.

Gewenste Oplossing:

De service krijgt waar je voor betaald heeft,internet van tele2 sneller wordt en het bedrag van 15 euro teruggestrort wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Tele2

13 jaren geleden - Beste SavN7J, Goed om te lezen dat je inmiddels weer gebruik kunt maken van telefonie! MIjn excuses voor het ongemak wat ontstaan is. Als ik je nog ergens bij kan helpen dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Heeft op 17 oktober 2012 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft inmiddels een nieuwe simkaart ontvangen. Onze excuses voor het ongemak wat ontstaan is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie