Klacht: Tele2

Gerenvin op 31 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over beltegoed. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om met de gegevens van de klant na te kijken hoe het zit met de status van beltegoed: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2012

Een consument heeft een Samsung Galaxy Young gekocht bij Bart Smit, inclusief een aanbieding van 40 euro beltegoed van provider Tele2. Na activatie ontving hij echter sms'jes met een link en ontdekte dat er slechts 10 euro beltegoed op de telefoon stond, dat binnen twee weken op was, ondanks dat zijn zoon de telefoon nauwelijks gebruikte. De consument vraagt om opheldering over het ontbrekende beltegoed van 40 euro.

Mijn Klacht:

Nieuwe telefoon gekocht bij Bart Smit. Samsung Galaxy Young. Aanbieding was 80 euro met 40 euro beltegoed. Provider Tele2. Wat heb ik al veel narigheid met dit bedrijf gehad.
Afijnn: Geactiveerd en direct volgde smsjes met de tekst: hier is uw nieuwe link 8558. 40 euro beltegoed hebben we noooit gehad. Volgens mij stond er maar 10 euro op en dit was met 2 weken al op ??????? Mijn zoon belt nooit! Hij heeft de telefoon amper in zijn handen gehad. Ik wil graag weten hoe het staat met het beltegoed van 40 euro!!

Gewenste Oplossing:

Door Tele2 op te waarderen gelden zonder dat dit ten koste van ons gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 01 oktober 2012 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over beltegoed. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om met de gegevens van de klant na te kijken hoe het zit met de status van beltegoed: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie