Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft ruim 2 weken geen internet. Volgens tele 2 had zij onvoldoende bundel. Zij heeft dit ge upgraded. Tijdens het upgraden ging het al niet goed. Maar volgens de medewerkster zou mijn moeder binnen 40 min internet hebben en zou de databundel ingaan. Dit is nu anderhalve week geleden. Ik ben dagelijks lang met tele 2 aan het bellen en krijg steeds het zelfde riedeltje te horen ‘de andere afdeling is met het probleem’ bezig. Een medewerker vond mij kennelijk vervelend omdat ik wilde weten wat nou het probleem is en waar ze nou mee bezig zijn en heeft de telefoon opgehangen. Tele 2 zou mij terugbellen en belt mij niet terug. Er wordt niets aangedaan; na steeds bellen kreeg ik te horen dat het probleem de 23ste opgelost zou zijn, toen ik weer ging bellen hoorde ik de 24ste en vervolgens hoor ik dagelijks….u moet geduld hebben. Ik vind tele 2 zeer klant onvriendelijk en de service is dramatisch slecht. Niemand kan mij vertellen wanneer er weer internetverbinding zal zijn . Niemand kan überhaupt iets vertellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil vandaag teruggebeld worden door tele 2 en ik wil dat mijn moeder vandaag weer gebruik kan maken van haar mobiel.
(10)
