Mijn Klacht:

Ik heb een sim only 300 min. voor 7 e. de eerste facturen waren al schrikbarend hoog! Voorheen was ik bij T-mobile met een sim only van 15 e per maand. Ik overschreed nooit mijn bundel en werd er zelf wat resterend beltegoed naar de volgende twee maanden meegenomen.
Ik ben in de zwarte kuil van tele2 gelopen door te denken dat 300 min. voor 7 e lekker goedkoop en voldoende zou zijn voor mijn gemiddelde belgedrag. Niks is minder waar. Tele2 rekent per hele minuut. Ook bel je maar 1 seconde wordt het gerekend als een hele minuut. Bel je bijvoorbeeld 1 minuut en 1 seconde dan wordt het gerekend al 2 hele minuten! Ik maak altijd korte gesprekken van 5, 10, 15 á 30 seconden. Mijn 300 minuten zijn zodoende al gauw op. Daarna begint pas de ellende: Buiten de bundel rekenen ze 30 cent per minuut. De afronding van een paar bel-seconden naar een hele minuut doet de factuur aardig oplopen. De factuur zelf is onduidelijk. Je probeert er achter te komen hoe ze aan de hoge bedragen komen maar dat lukt niet. Als je dat bij hun klantenservice wilt navragen lukt dat ook niet. Je komt op hun site met een robot te chatten om je probleem op te lossen. Op een gegeven moment zegt de robot dat hij jouw vraag niet begrijpt en raadt jou aan om de dure 0900-nummer te bellen. Ook als je dit nummer belt kom je er niet uit. Voordat je iemand aan de lijn krijgt moet je eerst door de automatische beantwoorder heen: “toets 1…toets 2… en inmiddels lopen de kosten lekker op….

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn contract afzeggen.